Orientations DEF

Le mandatement de la commission Entreprise a voté à l’unanimité. En introduction, Pierre Clément a fait un point sur l’environnement macro-économique général.

2022 est l’année de sortie post Covid où de nouveaux sujets se sont invités : l’inflation, la guerre en Ukraine et la crise climatique. Malgré tout, le moral des entreprises et des entrepreneurs reste stable. On peut comptabiliser de nombreuses créations d’entreprises et un taux de chômage relativement bas (7%), ainsi qu’un taux de défaillance des entreprises plutôt bas en 2022, alors que début T1 2023, il est en hausse.

Bilan 2022 des domaines 

• Entreprise 

De bons résultats commerciaux avec + 30% sur la fibre.
Les relais de croissance représentent 20% du CA et 40% de prise d’ordre avec une couverture commerciale en hausse ; une légère croissance du chiffre d’affaires malgré la baisse de la voix. On peut se féliciter d’une avancée du digital ainsi que d’une satisfaction client en progression mais constater un échec sur la livraison des offres fixes. Le stock de production augmenté et les délais s’allongent.

Le taux d’échec de production est très élevé, approchant les 50%. Ce sujet de production impacte les organisations de la prise de commande à la production mais on note une éclaircie sur le taux d’échec fin 2022 qui redescend à 20%. Cependant, pas d’amélioration sur les délais de production.

Il y a encore beaucoup trop de difficultés autour du Système d’Information ayant pénalisé nos clients et les équipes.

• PME 

Bonne dynamique sur le mobile, même si on ne prend pas toute la croissance du marché et les résultats satisfaisants pour l’accès Internet. La multicanalité est efficace et les boutiques compensent l’arrêt de l’indirect et l’on constate une très bonne performance du Cyber. Quant à la partie Broad band et Mobile, l’Arpu est en hausse.

La satisfaction client est légèrement positive, c’est la première fois dans l’histoire des PME.

Cependant, reste à déplorer un gros stock sur les productions et des travaux chez les clients obligeant à plusieurs visites que l’on essaie de limiter avec une pré-visite.

• Parnasse

Parnasse continue sa mue avec un développement géographique et une hausse du CA de 7% mais l’on n’a pas réussi à faire croitre le parc clients.

• Orange Event 

Un retour normal après COVID avec un regain de croissance, la préparation des JO et la Coupe du monde de Rugby.

• Expérience des salariés 

Amélioration des outils, préparation de l’ATE et de l’accompagnement des enjeux business avec des formations.

Un plan d’action SI est prévu pour la RSE avec l’enjeu de parvenir à une neutralité carbone, notamment concernant les véhicules avec le projet de plus électrifier les voitures. Un chantier est engagé sur la récupération des mobiles.

Orientations 2023 

Pas de rupture envisagée par rapport à 2022 mais focus sur certains points avec des priorités :

• Entreprise France

Renforcer le pilotage concernant la rentabilité et travailler à la constitution d’un PNL car les nombreuses organisations complexes à réaliser engendrent des coûts élevés pour lesquelles il faut tenir compte des quoteparts à déterminer (coût de l’usage des réseaux). Cela est plus simple sur les revenus, les coûts marketing restant à déterminer.
Il nous faut également protéger le chiffre d’affaires historique, le Core business et accélérer les relais de croissance IT et SECU car la marge brute est bonne avec une équation de 3 € du nouveau CA. Nous devons compenser la perte de 1 € de CA Core-Business.

Par ailleurs, les départs significatifs de personnels nécessitent de rester vigilant sur la charge de travail, impliquant un recours à la sous-traitance et à la digitalisation. Concernant la production, nous poursuivons le programme Ensemble pour La Fibre Entreprise. Nous devons aussi améliorer le taux de facturation juste, le taux de satisfaction clients devant lui aussi encore progresser.

• PME 

L’objectif est de limiter la décroissance du CA : Le système de part variable va être revu, prenant plus en compte le chiffre d’affaires facturé et l’amélioration de la couverture client. Pour les ventes Indirectes, les contrats seront revus pour plus de conquête à la place des fidélisations.

Satisfaction clients : un gros challenge avec un objectif à +7 et renforcer les synergies entre parcours client et digital.

• Parnasse

Objectif : +5% avec un Arpu de 750 € et une hausse du parc client.

• Orange event 

France 2023 rugby. Continuation du programme lutece qui permet de faire du business additionnel autour des grands évènements. Ambition : +10% de croissance.

• Expérience des salariés 

Vigilance sur la charge de travail, une écoute des salariés post Ancrage Territorial Entreprise est prévue et un travail autour du développement des compétences est engagé.

• RSE

Les objectifs :

- Diminuer l’utilisation de l’avion en métropole et ne pas dépasser 4/5h de vol

- Renforcer des flottes de véhicules électriques

- Vente de mobiles reconditionnés, récupération de matériel chez nos clients (anciens équipements Numéris)

- 20 à 30% des salariés DEF vont participer à la fresque du climat