[DSCE] Evolution de la Direction Expérience Clients : premiers retours
Rédigé par Vos élus CFE-CGC Orange le . Publié dans DO-IDF.
Le lancement de la réorganisation de la Direction de l’Expérience Client (DEC) a été épique … 10 maigres pages pour présentation du projet par la Direction en mai 2024, 92 salariés impactés répartis sur 11 sites, le démantèlement de la Fabrique, la disparition de la Direction du Soutien et de la Professionnalisation, un « rééquilibrage » d’activités entre la Direction des Processus & Amélioration continue (DPAC) et la Direction Culture Client & Ecoute Salarié, une mise en œuvre initialement prévue 2 mois plus tard (01/07/2024), puis une Directrice qui quitte le navire en Octobre à la mise en place… Un contexte et un calendrier social tendus qui ont mobilisé vos élus.
Chacun a dû, bon gré mal gré, prendre ses marques, et, bien que subie, la transition semble se passer relativement bien, surtout grâce aux équipes déjà en place qui ont su accueillir leurs nouveaux collègues avec beaucoup de bienveillance.
La CFE-CGC Orange a porté une attention particulière à l’accompagnement proposé aux salariés concernés par cette réorganisation et aux engagements pris par la Direction. De nombreux besoins de formation ont été identifiés, leur planification est attendue à court terme sur ce T1 2025.
En fin d’année, le nom de la future Directrice a été annoncé : ce sera Camille Mennucci, Directrice des Opérations et de la Professionnalisation de la Direction Entreprises Grand Ouest. La date de prise de poste n’est pas encore connue.
