« Va te suicider ! » ou « Moi aussi, alors, je vais me suicider ! » Voici les propos tenus chaque jour, depuis plusieurs semaines, par des clients excédés à des salariés de France Télécom en contact avec la clientèle.
Inquiet de ce phénomène d'agression verbale croissant, l’Observatoire a adressé une lettre ouverte à M. Lombard, PDG de France Télécom – Orange. Nous préconisons quelques mesures d’urgence rapides à mettre en place, mais surtout nous constatons que c’est l’organisation du travail actuelle qui maltraite clients et salariés et génère ces attitudes agressives.
