Ensemble, nous allons vivre une très très grande histoire d'amour

Les quarante pages du « Nouveau Contrat Social », signées de la main du nouveau Directeur Général, ont été adressées au domicile de tous les personnels français du Groupe France Télécom-Orange en octobre 2010. 

Trois mois après, beaucoup d’interrogations demeurent sur l’efficacité du dispositif.

Qui sème le vent…

« Si le plan NExT échoue, des têtes tomberont ! », lançait Louis-Pierre Wenes aux élus du Comité de Groupe France en 2005. Certains, dont la CFE-CGC/UNSA, dénonçaient déjà les conséquences désastreuses qu’auraient, en cascade, les menaces du directeur des opérations sur tous les personnels de l’entreprise.

Ironiquement on pourrait dire que le plan NExT a réussi : 22 000 emplois supprimés entre 2005 et 2008, sans réaliser le moindre plan social.

… récolte une crise sociale sans précédent !

Elle éclate en 2009. Sa douloureuse médiatisation a largement dépassé les frontières de l’entreprise, et les risques psycho-sociaux sont devenus une question de société. La CFE-CGC/UNSA a été l’un des principaux artisans de cette prise de conscience, en initiant la création de l’Observatoire du stress et des mobilités forcées, mis en place avec SUD dès 2007.

Le « Nouveau Contrat Social » veut marquer un changement de cap…

S’il marque une volonté de changement de la part de la « nouvelle Direction », qu’en est-il sur le fond ?

Ce récapitulatif des accords conclus avec les organisations syndicales et des dispositions prises par l’entreprise depuis un an doit permettre d’accompagner des managers – qui ont eux aussi beaucoup souffert – auxquels on demande un changement de cap radical. Il s’agit de « remettre l’Humain au cœur de l’entreprise ».

Le document ressemble cependant davantage à un recueil de bonnes intentions qu’à de réels engagements contractuels opposables. Chacun pourra juger à terme et comparer ces engagements avec ce qui aura été réalisé : le document permet au moins de prendre date.

… mais sans stratégie industrielle, il restera simple littérature

Le « nouveau contrat social » s’inscrit clairement dans le plan « Conquête 2015 ». 

Mais qu’y a-t-il de clair dans ce plan, en dehors du dividende garanti, au minimum, à 1,40 € par action pour les trois prochaines années ? 

Le retour sur investissement n’atteignant « que » 13% en France, le développement se fera à l’international. La stratégie industrielle sur le territoire français est en panne, ou masquée par la Direction de peur de fuites d’informations « confidentielles ». 

Pourtant, pour retrouver « le plaisir au travail » promis en introduction de ce nouveau contrat social, les équipes ont d’abord besoin de savoir à quoi elles œuvrent, de comprendre à quoi elles servent.  

Satisfaire le client, certes, mais sur la base de quelle proposition ? Alors que l’univers des télécoms, au sens large, est en pleine ébullition, et transforme profondément la vie quotidienne de chaque citoyen du monde, personne ne sait dire aux personnels de France Télécom – qui furent pourtant pionniers de cette « révolution des Technologies de l’Information et de la Communication » – quel est leur rôle, leur cap, leur objectif clef pour être de réelles parties prenantes de ces nouveaux enjeux. 

Le déploiement de La Fibre, qui aurait pu constituer un objectif fédérateur, est entravé par une régulation irresponsable (tant de l’Arcep, de l’Autorité de la Concurrence ou de Bruxelles…), et… largement sous-traité, jusqu’à la commercialisation. 

Il reste encore beaucoup à faire pour que, de l’intérieur, « la vie change avec Orange ».