[DOAG] - Enquête CNPS 2024
Enquête triennale CNPS : les principaux résultats au périmètre Orange Groupe France Mars 2025
Depuis 2012, le Comité National de Prévention du Stress (CNPS) mène une enquête triennale sur la santé des personnels afin d’identifier les risques psychosociaux chez Orange. Le CNPS est composé de 12 membres répartis entre les organisations syndicales représentatives : 6 CFE-CGC Orange, 4 CFDT, 2 CGT. L'enquête CNPS est réalisée par le cabinet Secafi. Avec 32 000 réponses et 2 500 pages de commentaires, la participation atteint un taux record, symbole du fort besoin de s’exprimer.
Entre 2021 et 2024, les principaux indicateurs de risques psychosociaux (RPS) sont tous orientés à la baisse, une sévère sanction de la politique sociale (et de l’absence de stratégie) de la Direction à la tête d’Orange depuis début 2022
Intensité du travail dans le rouge
Avec l’externalisation massive des tâches simples (délocalisation et sous-traitance jusqu’à 80%), les activités restantes confiées aux personnels deviennent plus complexes. Cette complexité intrinsèque augmente au fil du temps et encore en 2024 : travail ralenti, procédures mal définies, manque de coopération entre services. À ces difficultés organisationnelles, s’ajoute un dépeuplement aléatoire (et non géré par la Direction) lié aux départs en pré-retraite non remplacés et donc une surcharge de travail pour ceux qui restent.
Fierté d’appartenance en berne
La fierté d'appartenance, même si elle reste positive, connait une baisse importante et retrouve son niveau de 2012. Comme lors de la période Lombard, les plans sociaux se succèdent : fermeture Orange Bank, Plan de départs volontaires (PDV) sur le périmètre OBS-SCE et chez Viacces-Orca, une première dans l'histoire de l'entreprise. Orange a également connu un certain nombre de suicides entre 2022 et 2024, et la requalification pour quelques-uns en accident du travail par la CPAM est une première en 13 ans. Face au déni de la Direction et à son manque d’empathie, les drames ont suscité une légitime émotion chez l’ensemble des collaborateurs. L’autonomie se réduit
Cet indicateur est largement corrélé au niveau de diplôme. Or, la progression continue du niveau de qualification des personnels d’Orange entre 2012 et 2024 aurait dû générer mécaniquement une amélioration. Pourtant, chez les collaborateurs, perdure le sentiment de perdre en autonomie. La solidarité demeure
Le soutien entre collègues est largement plébiscité. Le collectif de l’équipe se renforce depuis plusieurs années. 84% des collègues partagent leurs savoir-faire. Sur le plan individuel, la reconnaissance au travail et les perspectives d'évolution s’ancrent dans le rouge. La rémunération demeure insatisfaisante pour 68% des répondants. 44% estiment que les entretiens individuels ne présentent aucune utilité. |
Management local, le pilier social
L'indicateur du soutien hiérarchique progresse régulièrement depuis 2012 et s’améliore encore en 2024. Au quotidien, les managers de proximité sont toujours appréciés. Mais dans les moments où ils portent le plus la politique de l'entreprise, la relation se tend. Globalement, les managers de proximité considèrent être écoutés de leur propre hiérarchie, mais leur ressenti de pouvoir influencer les transformations se réduit. Seulement 61% pensent que « leur avis est réellement pris en compte ». Réorganisations mal accompagnées
Sur la période 2021-2024, les réorganisations se sont multipliées. La proportion des répondants ayant connu plus de deux réorganisations a triplé. La concertation autour des changements est toujours appréciée mais le sentiment que l’avis exprimé n’est pas réellement pris en compte perdure. Le score d’accompagnement aux changements diminue de 12 points pour plusieurs directions. Des réorganisations de plus en plus nombreuses, mal accompagnées, génèrent une perte de sens. Le télétravail, une valeur sûre
Sur la période 2021-2024, 78% des répondants déclarent télétravailler. La pratique du télétravail s’est stabilisée et les compétences organisationnelles se sont développées : en télétravail, une large majorité communique sans problème avec ses interlocuteurs et a appris à se déconnecter. Les managers estiment majoritairement que le télétravail ne désorganise pas leur collectif de travail (78%). Le télétravail présente plusieurs avantages tels que la réduction des temps de trajet ainsi qu’un meilleur équilibre vie professionnelle/personnelle et de fait, une maitrise de sa charge de travail. Cependant, certaines activités restent exclues du télétravail (contact clientèle grand public et interventions) et 33 % des répondants aimeraient télétravailler plus souvent. Analyse CFE-CGC Confiance dans vos représentants
En cas de difficulté professionnelle, la confiance dans les représentants du personnel en tant que « système de veille et d’alerte » progresse significativement de 6 points (la CFE-CGC Orange ayant progressé de 27 à 33% pendant la période). |
LA CFE-CGC Orange revendique :
- La fin de la politique destructrice de réduction des coûts que nous subissons depuis trois ans au profit d’une logique d’efficacité opérationnelle
- La reconstruction d’une entreprise au service de la souveraineté de notre pays et de ses concitoyens où nous serons fiers de travailler
- Un partage équitable de la valeur et une reconnaissance du travail effectué
- La mise en place de vrais plans d’actions pour prévenir et réduire les risques psychosociaux liés à l’activité professionnelle
- Le retour à un dialogue social apaisé et constructif, à l’écoute des propositions d’amélioration formulées par les organisations syndicales.
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Les résultats de l’enquête triennale CNPS sont disponibles au périmètre de votre direction.
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