Depuis le début du plan Libellule, nous avons comptés 20 fermetures de boutique entre les deux AD de la DOGSE (ADRAA, ADSE) auxquelles viendront s’ajouter 3 nouvelles victimes : Aubière, Draguignan et Vienne, qui à leur tour, iront chez Orange Store en septembre 2025.
Cependant, toujours pas de boutique Expérience à l’horizon. Pire que ça, plus de 2 ans après le déploiement du plan ; la Direction revient avec le bilan de ce projet qui visait à réinventer les boutiques en un modèle premium. Et malgré des investissements dépassant 2,4 millions d’euros pour des POCs, les résultats restent mitigés, comme en témoigne le bilan des cinq expériences pilotes mises en place entre 2023 et 2024 et présenté en séance du CSEC en date du 14 janvier 2025.
Analyse de la CFE-CGC
Les objectifs annoncés par la Direction dans le plan Libellule ; amélioration de la satisfaction client, optimisation des performances économiques et renforcement du leadership, se heurtent à de nombreux obstacles : perte de parts de marché, relais de croissance peu convaincants, résultats mitigés des POC "Orange Expérience" et absence de projection détaillée à 2026.
Les fermetures prévues en 2025 des boutiques d’Aubière, Draguignan et Vienne illustrent ces difficultés. Chacune a un profil spécifique qui nécessite une analyse approfondie de ses impacts économiques et sociaux. Pourtant la Direction s’obstine à n’en faire qu’un seul projet qui se limite aux deux mots « Arrêt d’Exploitation ».
Mais face aux difficultés croissantes de la Direction à reclasser les salariés des boutiques migrées chez Orange Store. Il y a fort à parier qu’à partir de janvier 2026, le rythme des migrations ralentira, voire s’arrêtera. Une bonne nouvelle pour les boutiques AD et leurs salariés, mais qui révèle surtout l’échec d’une politique de distribution sans cap ni valeur, mettant en péril notre modèle jour après jour…
