Forfaits gonflés, clients floués : les dérives des vendeurs de téléphonie mobile - consommation et société

Une récente enquête de l’UFC-Que Choisir met en lumière les dérives commerciales dans les boutiques des principaux opérateurs téléphoniques. Objectif : gonfler les ventes, quitte à tromper le client.

Sur les 789 points de vente visités, incluant les enseignes Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free et La Poste Mobile, près d’un client sur deux (43 %) repart avec une offre qui ne correspond pas à ses attentes ou à son usage. Cette situation est loin d’être marginale, puisque tous les opérateurs sont concernés, avec des écarts néanmoins notables.

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Derrière ces dérives se cache un mécanisme bien connu : la pression sur les vendeurs. « Les salaires fixes sont très bas dans la plupart des cas », explique Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC chez Orange. « Les vendeurs doivent compenser par une part variable, qui dépend directement du nombre et du type d’abonnements vendus ».
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Lire l'article complet sur Consommation et société - 08/04/2025