CCUES 02/2016 Stratégie de l'entreprise

Information consultation annuelle sur la stratégie de l’entreprise, point d’étape Essentiels2020

Un satisfecit :

• Poursuite du redressement du chiffre d'affaire en Europe ;
• maintien de la marge d'EBITDA et amélioration sur le marché domestique ;
• net redressement de la performance boursière d’Orange depuis 24 mois.

Quelques réalisations Essentiels2020 :

Connectivité enrichie :

Nombre de clients Fibre X 2 (France, Espagne, Pologne, Slovaquie (2,2 en foyers raccordables)…

Relation client :

21 smart stores (France, Roumanie, Pologne, Moldavie, Jordanie, Tunisie)…

Employeur digital et humain :

Lancement de l’ORP Orange Ambition 2016…

Accompagnement client entreprise :

+ 40% pour le revenu sécurité ; acquisition d’OCEAN (startup spécialisée dans la géolocalisation de véhicules et la gestion de flotte) pour développer l’internet des objets…

« Se diversifier en capitalisant sur les actifs » :

+ 23% de clients totaux Orange Money ; Orange Cash en Espagne et en France ; 203 000 clients Orange Finanse (Pologne) ; lancement d’Orange Banque…

Perspectives

• France : poursuite de la stratégie centrée sur l’expérience client incomparable et l’accélération du très haut débit ;
• Europe : confirmation de la stratégie de conquête des foyers avec la convergence, soutenue par les investissements en THD et stratégie volontariste sur les contenus ;
• AMEA : forte croissance portée par la data, le B2B et les nouvelles activités ;
• Orange Business Services : transformation du business model centré sur les réseaux vers la prestation de services IT.

Analyse de la CFE-CGC

Si la CFE-CGC continue de voir les discussions en cours avec Bouygues d’un œil plutôt favorable, (assainissement d’un marché revenu à 3 opérateurs, hausse probable du CA, - ou en tout cas la fin d’une course suicidaire à la baisse des prix et donc stabilisation du secteur -), elle s’interroge néanmoins sur un certain nombre d’écueils potentiels, entre autres :

• un prix d’achat trop élevé au vu de la capitalisation boursière du groupe Bouygues en janvier 2016 ;
• le risque que nos 2 concurrents rachètent à très bas prix des éléments de Bouygues que l’ARCEP contraindrait Orange à vendre...

Quant aux grandes lignes de la stratégie, même s’il est indéniable que notre Entreprise a su résister mieux que d’autres aux fortes turbulences liées à l’arrivée du 4ème opérateur mobiles, force est de constater que notre ambition européenne se limite essentiellement à la France, l’Espagne et la Pologne. Quant à notre développement en AMEA, si porteur que soit le secteur, les problèmes d'instabilité géopolitique et de corruption de la zone, et la montée en puissance des OTT rendent sa poursuite aléatoire.
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Résolution des élus votée à l’unanimité

Les élus du CCUES décident d’avoir recours à une expertise sur les orientations stratégiques de l’Entreprise qui devra analyser le plan Essentiels2020, en se focalisant sur la cible intermédiaire 2018 [...]. L’expert fournira des éléments permettant d'analyser, entre autres, les continuités/ruptures entre « Conquêtes 2015 » et « Essentiels2020 », d'évaluer le réalisme des objectifs poursuivis, de comprendre le business model sous-jacent, et d'analyser la cohérence de cette stratégie avec l’évolution des canaux de distribution (vente/après-vente)...

Pour voir notre déclaration préalable et nos commentaires, lire la suite

Notre déclaration préalable

Tout d’abord permettez-nous de saluer votre présence M. le Président Directeur General au sein de cette instance, il s’agit là d’un moment trop rare pour ne pas le souligner.
Profitons donc de votre présence à l’occasion de la présentation de la stratégie du Groupe qui ne manquera pas d’évoquer nos opérations de croissance externe actuellement largement commentées dans l’actualité s’agissant de Groupama Banque et de Bouygues Telecom pour évoquer à contrario, la cession en cours (et beaucoup moins médiatique) d’un leader mondial dans le conseil et les services d’intégration d’applications autour de l’usage de cartes à puce dans les secteurs des télécommunications, de l’identification électronique et du paiement électronique notamment.

Nous voulons parler de la société FIME rattachée à NRS, qui compte près de 160 salariés et dont la cession semble en première lecture en contradiction avec les axes de développement stratégiques choisis par Orange.

La CFE-CGC demande que les salariés de FIME puissent bénéficier d’une clause de retour dans le Groupe Orange pendant les 6 mois qui suivent le transfert, comme cela a été proposé lors de la vente des sociétés Etrali et Almeris par exemple, et qui est aujourd’hui refusé par la Direction NRS.

Comme nous avons pris bonne note de votre attachement au concept du « socialement irréprochable » (que nous partageons) largement étalé dans la presse lors des opérations de rachat/cession qui font actuellement la une des médias, nous aimerions vous entendre M. le Président Directeur Général sur cette possibilité de retour, qui apparaîtrait conforme à vos déclarations, et au plan Essentiel 2020 dont l’un des axe est de construire un « modèle d’employeur digital et humain ».

Puisque que nous parlons d’humain, nous aimerions également vous entendre sur l’humanité, la dignité, et l’image qui en découle pour notre entreprise, de la décision de faire appel à la condamnation d’Orange mercredi 3 février dernier de l’amende de 50 000 € pour homicide involontaire suite au décès de notre collègue Jean Claude Lachaux tombé d'une échelle fin 2011, échelle à ce point dangereuse que depuis ce tragique accident il en a d’ailleurs été décidé le retrait dans toutes les unités d’intervention d’Orange.

Nos commentaires

Deux projets à la une, un qui fait sens, l’autre moins !

Nous commençons notre intervention par les 2 projets dont la presse se fait l’écho depuis des semaines : celui de Groupama banque, désormais dénommé « Oslo banque », véritable projet industriel qui fait sens, y/c dans le fait de se porter acquéreur d’une petite structure à la santé actuellement plutôt fragile, mais au final assez peu chère, donc, quoi qu’il advienne avec un risque plutôt mesuré.

En revanche, s’agissant des discussions en cours avec BT, la CFE-CGC qui, au départ, voyait cela plutôt d’un bon oeil, avec l’assainissement d’un marché revenu à 3 opérateurs, une hausse probable du CA, ou en tout cas la fin d’une course à la baisse des prix suicidaire - donc une stabilisation du secteur, néanmoins, dès le départ, y avait vu également un certain nombre d’écueil à cette opération :

• un prix d’achat trop élevé, puisque la capitalisation boursière du groupe Bouygues en janvier 2016 est estimée à 12 Mds €, avec une interrogation concernant la répartition des 3 pavés constituant cette entreprise, à savoir la partie BTP estimée à 6 Mds, TF1 à 1 Md € et donc BT estimée à 5 Mds. Si le scénario de rachat à 10 mds était maintenu, on achèterait donc 10 une entité qui au niveau boursier n’en vaut que 5…
• concernant la concurrence, nous avons bien noté que c’est la seule ARCEP, et non pas les autorités européennes , qui aurait à juger de ce qu’Orange devra vendre des actifs rachetés chez Bouygues, les clients B and You, les clients entreprise et Pro, la somme de 5 mds est évoquée, de fait le risque essentiel sera que nos 2 concurrents rachètent à très bas prix des éléments de BT dont l’ARCEP contraindrait Orange à la vente.
• enfin, compte tenu de la complexité du mécano financier qui se mettrait en place, c’est à dire l’échange d’actions, la crainte de la CFE-CGC est qu’à terme la part de l’Etat baissant et M. Bouygues obtenant 15% du capital orange, il puisse y avoir un changement de gouvernance à la tête d’Orange.

Quelques questions s’agissant de la stratégie dans le cadre d’essentiels2020 :

Deutsch Telecom par trop absent

On voit très peu apparaitre DT dans le document, pourtant lors de la VIF, S. Richard a évoqué la consolidation européenne avec 100 opérateurs différents, autant de normes et de process différents, pour 4 aux EU et 3 en Chine… Y-a-t-il une réflexion s’agissant d’une convergence européenne notamment avec DT. Dans ce cadre, il y a quelques années, Orange alors FT se voulait à la conquête du monde, aujourd’hui en dehors de la zone AMEA qui pose des problèmes de stabilité évoqués dans le doc, on est un peu contraint de constater que notre ambition se limite essentiellement à 3 pays qui sont la France, l’Espagne et la Pologne, un peu aussi, la Belgique.

Une « stratégie volontariste sur les contenus pour enrichir nos offres de connectivité »...

...lesquels Contenus constituent pour Orange un atout majeur face aux câblo-opérateurs sur le marché du VHBB : au-delà de leur valeur intrinsèque (augmentation de l’ARPU), ils permettent également d’accroitre la valeur de nos offres d’accès : le rachat de TF1 dans le cadre du rapprochement BT ne serait-il pas « une formidable opportunité d’enrichissement des contenus » ? A ce sujet, on rappellera que l’immense succès d’APPLE au-delà de l’aspect purement technologique de ses appareils tient aussi au fait qu’un certain nombre d’applications sont intégrées dans chaque terminal, voire certaines applis captives comme I Tunes. On rappellera aussi que nos principaux concurrents sont tous impliqués dans le monde des media avec la possession de quotidiens ou d’hebdomadaires.

Chrysalid, le retour, ou plutôt Explore2020

Page 29, en tout petit, en bas de page, on voit apparaitre un nouveau plan Chrysalid ; cela avait été évoqué par APEX dans le cadre de son rapport sur l’année 2014, évoquant un plan « Chrysalid 2 » à 3Mds € d’économies, détaillé en : réseaux, 1Mds€ ; relations clients, 450M€ ; distribution, 300M€, IT:240M€, et 1Mds€ répartis sur les autres domaines. Les informations du rapport APEX, ainsi que leurs répartitions sont-elles confirmées?

La RSE, grande oubliée

Il n’y a rien ou presque dans le dossier s’agissant de la RSE, qui faisait pourtant la une de l’intranet il y a peu avec notamment le bilan de la COP21. Doit-on en déduire que l’aspect com. de la RSE est désormais délaissé ou bien que le respect d’objectifs sociaux, sociétaux ou environnementaux est tellement difficile que la RSE est un peu rangée sur une étagère que l’on ressort chaque année au moment de la communication obligatoire du rapport ???

Et Orange Business Services, dans tout ça

S’agissant d’OBS qui apparait au transparent n° 28, OBS se donne encore un an… Fini « CONQUETES 2015 », recentrage sur les « essentiels2020 ». On contaste qu’en 2011 nous étions bien utopiques ! L’on a vu que la France voire l’Europe et par conséquent Orange n’ont jamais atteint les prévisions bien trop optimistes énoncées… Ainsi en fin 2014 voire début 2015, essentiels2020 a été mis en oeuvre et comme ambition vis-à-vis de OBS que le CA de 2018 > CA 2014 ! Sachant que le CA de 2015 va être inférieur très certainement à celui de 2014, cela fera une baisse de 7 ans continuelle ; S’agissant du cloud, on aurait aimé connaitre le CA sur la sécurité et le cloud pour OBS et n’est-il pas pensable que sur ces sujets nous ne soyons que tout petits au niveau mondial vis à vis de la concurrence déjà positionnée mondialement ex AWS CA cloud plus de 10 Mds$ et Microsoft 15 Mds$. Ne serait-il pas plus judicieux de se concentrer sur le SDN sur nos réseaux : 2009, 9,5 Mds€ et 2014 6,2 Mds€ 2015 pourrait être de l’ordre de 6,08 Mds€.

La R et D absente de la présentation

Une question sur un sujet qui n’est pas dans le rapport s’agissant de la R et D qui va beaucoup être portée par des Start-up partenaires :

• à qui appartiendront les brevets de ces Start-up qui auront été financés par Orange,
• toujours au niveau des brevets s’agissant de la standardisation et de la recherche, il semble que beaucoup aient été laissés soit en Amérique du Nord soit à l’ASIE. C’est très grave, et nos collègues ex France Télécom ne l’ont pas intégré alors que le grand changement se situe là précisément !

Le rebranding se poursuit

Changement de nom Mobistar en « Orange Belgique » : si l’on voit à peu près les raisons du changement auxquels on ne pourra qu’adhérer, quels seront les impacts de ce changement ?

En conclusion des grandes lignes de la stratégie :

Au-delà de prévisions plutôt bonnes, on constate parallèlement, sinon la disparition du contrat social, du moins celle de sa formulation, puisqu’il n’est évoqué nulle part… ainsi que la mise aux oubliettes de la RSE.

Au niveau stratégique, Orange nous parait au final peu présent en dehors de la France, de l’Espagne où nous pourrons essayer de conserver une place de 2ème, voire de 3ème Telco , suite au rachat de Jazztel (au passage nous évoquerons le sort des salariés des centres d’appel de Jazztel, tant en Amérique du Sud qu’à côté de Madrid, on parle de 500, voire beaucoup plus, quel est leur devenir ? !

Aux UK, pourtant le berceau de la marque ORANGE, nous n’y sommes plus… en Suisse, Autriche, Arménie non plus ! Demeurent la Pologne, la Belgique et l’Espagne… Il ne nous parait donc pas que nous soyons en position de leadership européen…

L’AMEA est indiscutablement un marché porteur, avec 20 pays et 100 Ms de clients, mais il s’agit d’une zone incroyablement fragile et sujette aux turbulences géo politiques, où en serait-on aujourd’hui si on avait investi en Syrie, pays qui il y a 5 ans apparaissait comme le pays le plus sûr de la région.

Donc, même s’il est indéniable que notre Entreprise a su résister mieux que d’autres aux fortes turbulences liées à l’arrivée du 4ème opérateur mobiles , il n’en demeure pas moins que nous ne sommes plus les maitres du jeu, à preuve l’éventuel rapprochement avec BT lequel à nos yeux profiterait d’abord à nos concurrente et à M. Bouygues… sans parler des mastodontes européens par rapport auxquels nous ne jouons pas forcément dans le même championnat, à tout le moins nous semble-t-il pour reprendre l’analogie utilisée avec la League 1, un cran en dessous de l’équipe leader.