Information sur le projet de mise en place d’un Service Client Global ( CCOR/AVSC) :

Les deux établissements CCOR et AVSC ont une activité commune gérée par deux unités avec un engagement global sur une prise d’appels clients home, mobile et OPEN ; une meilleure prise en charge du parcours client OPEN avec des indicateurs de satisfaction client en progression constante ; des complémentarités sur les compétences support permettant des réalisations communes( reporting, PVV, animation des ventes) ; un contrôle de gestion, un pilotage des flux front, une démarche d’écoute client, des contrôles des ventes, des outils et des processus communs permettant une plus forte polyvalence des compétences (front mobile/open, recouvrement mobile/open, N2 internet/Open) Soit au global un bon interfonctionnement entre les sites, les métiers et les supports, un service opérationnel en quelques mois avec à court terme une géographiassions des Parcs . Et un bassin d’emploi global qui permet d’envisager des complémentarités de compétences dans le temps en fonction des décroissances d’activités. Le projet n’a pas pour vocation de changer les activités, métiers opérationnels (conseillers client, managers de proximité (RE), soutiens métier, superviseurs plateaux / vigie). Il ne remet pas en question la localisation des salariés et n’engendre donc pas de changement de manager direct pour les conseillers, de système de rémunération, d’horaires de service ou d’horaires individuels de travail dans les organisations du travail. Le changement concernera uniquement les fonctions des directions support et les comités de direction. L’organisation cible sera à 3 niveaux ( ?), résolument orientée client avec un rapprochement par famille de métiers et pôle de compétences regroupant les fonctions pilotage et support pour tous les domaines et tous les salariés. Cette organisation cible fait l’objet d’études qui seront partagées lors des prochaines présentations en CE.