Information sur le projet de mise en place d’une Unité Service Client à la DO NC
Rédigé par Les Elus du CE le . Publié dans DO-Grand-Ouest.
Par rapport au mois dernier, nous obtenons peu d’information. Seules des réflexions sont entamées :
Une réflexion autour des départements support DRH, DPERF, DEV avec :
- le regroupement des métiers sous une même responsabilité pour couvrir l’ensemble des
activités
- l’ identification des complémentarités de compétences en intégrant les départs
Prévisionnels.
Une réflexion sur la création d’une cellule excellence et satisfaction client avec :
- le regroupement des activités impactant la perception client pour une approche globale
des dossiers, en lien avec les unités techniques (UIs, UAT en maille DO NC et OA)
- une réflexions en cours sur la création de poste de managers satisfaction client pour garantir
le pilotage du traitement des dossiers
Une réflexions autour de l’inter canalité du front commercial avec :
- la prise en compte de la digitalisation de la relation client
- la mise en place de l’animation de l’inter canalité
- une réflexion sur la création de poste de web conseillers
