Rapport d'Activité DO IDF T1 & T2 2024

• Information

l’EBITDAaL* du S1 2024 affiche un gain de 8 millions € en comparaison avec le S1 2023, principalement lié à une réduction des charges de personnel. Les dépenses d’investissement ont augmenté de 2 millions € (soit 5%) par rapport au S1 2023.

Sur le marché Grand Public, le parc Broadband (BB) T2 2024 est en croissance de 421 clients comparé au T2 2023 en raison de l’augmentation du parc Fibre. Le taux de churn s’améliore sur le T2 2024 : 1,07% vs 1,12% au T2 2023. Le parc mobile augmente de près de 18 600 clients en raison de la performance Sosh (+27 100 clients). Le Multi Services BB est en forte croissance au T2 2024 grâce aux promotions Maison Protégée avec RDV. Fin S1 2024, avec un score de 30.5, le NPS DO IDF est au même niveau qu’à fin 2023.

Le marché Entreprises obtient un R/O de 110% au S1 2024 avec 333 millions €, avec toutes les Unités Business à l’objectif à l’exception de la voix et Tel&Collab. Le Chiffre d’Affaires Core Business est en décroissance de 3,7% (voix + mobile) que compensent les + 11% des relais de croissance. Les résultats Satisfaction Client sont légèrement en dessous de l’objectif (7.85) avec un mNPS à 7.8. Le CA du marché A2P est en baisse de 17,5% par rapport au T2 2023, avec un R/O de 93,2%. Avec un R/O à 75.7%, le Réactif est en dessous de l’objectif. Le Proactif est, lui, légèrement au-dessus de l’objectif (99.4%,de R/O).

Pour la Direction Service Clients Entreprises (DSCE), le R/O est à 125% fin juin 2024, avec des services en retrait (R/O de 88%). La Satisfaction Client est en en légère décroissance : Delta SAT à 71 (objectif : 74).

Orange Events (O.E) connait sur le S1 2024 une baisse de 12% du volume de commandes par rapport à 2023 et une charge de production en hausse de 20%, résultat de la nouvelle stratégie de la Direction O.E : plus de grosses affaires, moins d’affaires simples. Le volume de projets est multiplié par 2 (+53%), le taux de commandes urgentes diminue de 3%. Par rapport au S1 2023, le NPS du S1 2024 augmente de 3 points. Hors JO 2024, le CA est de 18.2 millions € sur un objectif de 16.9 millions €. Les JO 2024 ont généré un CA de 51.6 millions € permettant d’estimer à 96 millions € le CA de l’année.

Pour Parnasse, la prise d’ordres est en baisse sur le 1er semestre 2024 comparé au S1 2023. Avec 33% sur le T2 2024, le taux de transformation des adhésions est en hausse (19 % sur le T1 2024 et 29% sur le T2 2023). Le taux de transformation des cooptations augmente également sur le T2 avec 35% vs 22% pour le T1 2024. Le Delta SAT de 71 sur le T2 est en légère décroissance (objectif : 74). Le nombre de résiliations est en baisse sur le T2 comparé au T1 2024. En termes de relation client, les coaches affichent un taux de couverture de 65%; le taux d’audience digitale est de 26% sur le T2 2024 (19% sur le T1 2024).

* EBITDAal (EBITDA after leases) ou EBEae, Excédent Brut d'exploitation après loyers. L'EBITDA est le résultat opérationnel avant provisions et amortissements. Il constitue un indicateur financier clé, permettant d'évaluer la performance opérationnelle d'une entreprise indépendamment de ses choix de financement, de sa structure fiscale et de ses politiques d'amortissement.

Analyse de la CFE-CGC Orange

Les résultats financiers montrent des signes de croissance dans certains domaines, mais des inquiétudes sur la capacité à attirer de nouveaux clients dans un marché de plus en plus concurrentiel se font jour. Des défis subsistent : les résultats en satisfaction client, bien que globalement positifs, montrent des signes de dégradation dans certains segments, notamment en raison des repositionnements tarifaires. Cela pourrait affecter la fidélité des clients à long terme. Nos offres doivent aussi s’améliorer pour contrer la concurrence croissante.

La stratégie de « premiumisation » est-elle la bonne ?