Call centres account for 18% of French operators' costs - CET/News

Rédigé le 15 juin 2012. Publié dans Dans les médias.

accès direct à l'article complet   Thursday 14 June 2012 | 09:36 CET | NewsAround 18 percent of French telecom operators' costs are spent on call centres, whether in-house or outsourced, according to a study by AT Kearney. Half of their call centre...

Conditions de Travail et Santé Economie et Réglementation des Télécoms Emploi & Métiers Europe et International

Rapatrier les centres d'appels en France : le voeu de M. Montebourg suscite des doutes - Le Monde

Rédigé le 14 juin 2012. Publié dans Dans les médias.

Accès à l'article complet (réservé aux abonnés)   Rapatrier les centres d'appels en France : le voeu de M. Montebourg suscite des doutes. Nombre de syndicats mettent en avant les coûts qu'impliquerait la relocalisation de ces activités par...

Conditions de Travail et Santé Economie et Réglementation des Télécoms Emploi & Métiers Europe et International

Les actionnaires de France Télécom votent pour la résolution proposée ... Bilans Hebdomadaires

Rédigé le 14 juin 2012. Publié dans Dans les médias.

  Les actionnaires de France Télécom votent pour la résolution proposée par le groupe fixant le montant du dividende à 1, 40 euro.   A moins de voir les dirigeants du groupe réduire ou supprimer d'eux-mêmes le montant du dividende, il aurait été...

Economie et Réglementation des Télécoms Emploi & Métiers Europe et International Participation, Intéressement et Actionnariat

Le service client, l'un des principaux postes de coûts des opérateurs - LesEchos.fr

Rédigé le 14 juin 2012. Publié dans Dans les médias.

accès direct à l'article complet   Les centres d'appels sont un poste de coûts très important pour les opérateurs télécoms, qu'ils soient internalisés ou externalisés chez des prestataires comme Teleperformance, Webhelp ou d'autres. En moyenne, selon...

Conditions de Travail et Santé Economie et Réglementation des Télécoms Emploi & Métiers Europe et International

Deutsche Telekom : une fusion avec France Télécom serait compliquée - La Tribune

Rédigé par Hélène MARCY le 25 juin 2012. Publié dans Dans les médias.

Accès direct à l'article complet Arnaud Montebourg serait favorable à un rapprochement des deux opérateurs historiques allemand et français. La direction de Deutsche Telekom émet des réserves. Les rumeurs de fusion entre France Télécom et Deutsche...

Economie et Réglementation des Télécoms

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