Conflits au travail, conflits du travail ?

L'Observatoire du stress et des mobilités forcées donne la parole à Gabrièle Djebril, assistante sociale à France Télécom – Orange.

Elle  nous propose, à partir de sa pratique professionnelle en entreprise, une analyse qui inclut la dimension collective, institutionnelle et organisationnelle des conflits qualifiés d'inter-personnels. Elle ouvre des pistes, où la régulation se distingue du "climat apaisé", cher au dialogue social.

Le Service Social a souvent à intervenir dans des situations de conflits professionnels, familiaux, inter-personnels et la lecture qu’il en propose aux protagonistes qui le sollicitent détermine sa pratique de la régulation.

C’est en comprenant les enjeux masqués que chacun devient acteur de la résolution de ces conflits.

Les types de conflits

Gabrièle Djébril distingue 4 types de conflits :

1. Le conflit d'intérêts (entre dominants/dominés, entre concurrents ou rivaux...)
2. Le conflit d'opinions (sur des valeurs : droite/gauche, sur une stratégie réformistes/révolutionnaires, etc.)
3. Le conflit relationnel (entre des personnes)
4. Le conflit intérieur (conflit de loyauté d’un enfant dont les parents se séparent, conflit de valeur d’un non-violent poussé à la violence, conflit entre la réalité de la maladie et de la mort et l’angoisse qu’elles génèrent…)

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