Stéphane Richard : le client est au centre de nos préoccupations ; or, il n'y a rien dans ce projet sur a dynamique du parcours client : Qui va décider des campagnes?, est ce le DO qui va donner des ordre à la Tunisie?, Photo services, Photo stations, qui va leur donner des ordres. Ces magasins ne font que des actes de vente, donc les vendeurs AD traitent les problèmes que les autres ne veulent pas traiter. Il n'y a aucune notion de ce qu'est un client dans le dossier
FT répond que le parcours client est traité dans d'autres projets ; il y a 2 natures de force de vente: front office, et animation des réseaux de distribution. Le Marketing direct est géré par le Marketing, pas par les DO... c'est lui qui définit les parcours client. S'agissant des franchises, la boutique proprio fait 100% des opérations FT, le franchisé fait ce qu'on lui demande avec les outils qu'il a, soit moins.... La Direction des réseaux exclusifs aura en charge l'uniformisation des services offerts dans les différents réseaux.
Vote : compte tenu du fait que la réorganisation Orange France , dont ce projet est une émanation directe, fait l'objet d'un appel devant les tribunaux, l'ensemble des Organisations syndicales décide de ne pas participer au vote sur ce projet.
