AD GE réunion trimestrielle DS - 21 mai 2013
Rédigé par l'équipe DO Est le . Publié dans DO-Grand-Nord-Est.
notre représentante CFE-CGC/UNSA : Marie Line Wertenschlag
L’ordre du jour :
- Evolution de la Part Variable Commerciale PVC
- Le projet d'unité en 2013
- Questions diverses
1 Evolution de la Part Variable Commerciale PVC
La Direction annonce :
PVC devrait être plus simple malgré des changements importants.
Le calendrier de déploiement : Au 1er juillet 2013 et bascule complète au T2 2014 pour l'AD.
Principe de PVC : Une seule pour tous (AD, AVSC, CCO)
En résumé :
1/ Rien d’autre ne change, le même outil GRV
2/ On reste bien dans le mode de calcul de la PVV actuelle : Un mix 70% ventes (PV1, PV2, pérennité et boosters) et 30% hors ventes (PV3 et PV4)
PV1 : baisse du taux au profit de la PV3 en augmentation
PV2 : 5 KPI au lieu de 13 ; il n'y aura plus de logique de déclenchement. Le pilotage des 5 KPI sera différent dans chaque AD à la main des UO. Les KPI managers sont fixés au trimestre, ceux des vendeurs au mois.
PV3 : La pérennité reste comme aujourd'hui dans la PV3.
Qu'en est-il de la PV4 pour les CT (conseillers techniques) ?
Réponse du Directeur : La satisfaction client passe dans la PV3. Il ne sait pas si les CT auront de la PV3.
Accompagnement du déploiement :
Les vendeurs seront informés par leur RB entre semaines 23 et 26 (tout le mois de juin).
La vérification de l'information passée sera faite grâce aux retours de réunions d'équipes.
La pérennité historique : on regarde la pérennité sur 6 mois et on l'applique sur le mois en cours.
A priori cette nouvelle PVC avantagera les AD par rapport au CCO ou AVSC, car leur volume de vente est supérieur.
2 Le projet d'unité en 2013
Si on n'arrive pas à se différencier en terme de services par rapport aux offres low price, c'est la fin des boutiques car les clients Free sont satisfaits du service de Free.
La qualité de services doit être perçue par les clients.
Ex : on est l'opérateur qui investit le plus en matière d'Espace Service et on est les moins bien noté là-dessus.
Le projet d'unité repose du 2 ambitions fortes :
- l'expérience client :
- un accueil premium
- tirer profit des nouveaux motifs de visite
- le Winback
- une démo pour chaque client
- une prestation de service pour tous les clients
- la posture de service :
- Perception par rapport au ressenti du client
- Positionnement par rapport à nos concurrents
- Progression de nos vendeurs sur les incontournables de la Posture
- Sur les 5 phases de la relation clients, telles que décrites dans la Charte
La direction annonce qu'on est au même niveau de qualité de service que la concurrence proche où ce sont les vendeurs qui font le service…
On ne veut plus des vendeurs chasseurs de tête d'il y a 5 ans. On veut équilibrer la performance.
3 Questions diverses
- 34 apprentis partent et 34 vont arriver.
2 sortes de contrats : 25 apprentis en alternance et 9 contrats pro.
- Recrutement CDD / intérim pour l'été :
Juin : 40
Juillet : 63
Août : 70
Septembre : 52
Pas d'intérim si flux moins important. Ex : moins 12 % de flux en août 2012 par rapport à 2011 et possibilité de fermer 2 ou 3 boutiques temporairement si flux très faible.
- Pas de recrutement externe au S1. Budget tenu sans recrutement externe. A revoir en octobre. Cela dépend du budget et des TPS.
- une OS propose un projet de mission aux salariés non retenus à un poste. Réponse : Le retour à l'ancien poste reste possible.
- Questionnaire satisfaction au travail : taux de réponse 50 % sur 696 salariés dont 90 % pour les managers.
75 % de salariés satisfait de leur environnement de travail.
71 % (+5 points) sur l'importance de la mission confiée par le manager.
96 % ont de bonnes relations avec leurs collègues de travail.
31 % sur la présence de formateurs en boutique.
30 % sur les réunions hors business.
