Formation 2023
Rédigé par Communication DO Ile de France le . Publié dans DO-IDF.
Information -
Renforcer l’expertise technologique, garantir l’excellence client, favoriser l’adaptation collective et obtenir l’adhésion des salariés à l’engagement RSE, telles sont les 4 priorités du plan de formation 2023 qui s’’articule autour d’axes différenciés selon les domaines.
Ainsi, pour le Grand Public, l’objectif principal est le développement des compétences relationnelles afin de permettre aux conseillers clients de s’adapter aux nouveaux comportements clients et de gérer aux mieux les incivilités.
Le domaine Entreprises, lui, vise un management différenciant et la professionnalisation des équipes par l’amélioration de la culture data et l’acquisition de l’expertise dans les relais de croissance.
Enfin, les enjeux de l’Intervention reposent sur les grands événements (Rugby 2023, J.O 2024), la professionnalisation data, le pilotage et la mise sous contrôle de la sous-traitance, la maîtrise relationnelle et réglementaire.
Alors que l’on constate sur le terrain de moins en moins de collaboration spontanée et que les réalités opérationnelles ne sont pas prises en compte, les formations travail en mode projet ou méthodes agiles se développent.Ces formations sont trop souvent surcotées, coûteuses, énergivores et chronophages.
Certes, notre métier d’opérateur est en perpétuelle évolution et doit s’adapter, mais l’investissement humain demandé risque de compromettre la dynamique collective.
Nous resterons attentifs à la promesse d’évolution vers des formations diplômantes, voire certifiantes.
La CFE-CGC Orange privilégie le déroulement des formations en présentiel pour l’intérêt pédagogique de groupe et l’interaction et préconise l’usage du e-learning pour les remises à niveau et les sujets « simples ». Pour autant, la CFE-CGC Orange suivra l’observation de l’application des mesures sanitaires et comprend l’adaptation nécessaire en cas de retour pandémique.
Par ailleurs, il serait souhaitable de voir inscrits dans l’Entretien Individuel le suivi des formations et l’évaluation de l’acquisition des compétences développées sur l’année par les salariés.
