« On oriente directement vers des contrats plus chers » : 43 % des français payent un forfait mobile trop cher selon cette enquête - Fandroïde

Dans une enquête exclusive, l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir s’est penché sur les boutiques des opérateurs mobiles. La conclusion est alarmante : 4 clients sur 10 sont dirigés vers un forfait plus coûteux que ce qu’ils ont réellement besoin.

L’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir a publié deux enquêtes sur les méthodes de vente dans les boutiques de téléphonie. Tandis que la première met en chiffres ces pratiques déloyales, la seconde est un travail plus poussé, enrichi avec les témoignages de clients et de commerciaux.
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Si [la personne] comprend mal le français ou qu’elle est âgée, c’est encore plus facile. J’ai déjà vu un collègue faire souscrire un forfait mobile de 200 Go à une mamie qui n’avait pas accès à Internet sur son téléphone !
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Ainsi, le profit est l’objectif n°1, bien avant la satisfaction du client. C’est évidemment le cas dans bien d’autres entreprises mais cela reste inquiétant vu la fréquence des pratiques trompeuses. Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC chez Orange, admet que « la culture du profit est très présente chez les opérateurs de téléphonie » .

Mais une fois encore, cette situation n’est pas à généraliser à toutes les boutiques. Certains vendeurs font correctement leur travail tandis que d’autres jouent le jeu de la direction car leur rémunération est en jeu, ajoute Sébastien Crozier. Par ailleurs, certains opérateurs affirme lutter contre cette fraude interne. Bouygues Telecom dit avoir une cellule chargée de sanctionner ces dérives tandis que SFR affirme avoir remis à plat son système de primes qui s’appuie beaucoup plus sur la satisfaction du client.
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Lire l'article complet sur Fandroïde - Axel Savoy - 21/03/2025