Rencontre multilatérale UAT NE, la DER du DUO le 15 juillet 2014

l'ordre du jour:
1. GESTAR (SI de suivi des dérangements DER)
2. PHARAON (SI de gestion des dérangements, remplace WIMS)
3. Adhérence
4. Heures supplémentaires

1) GESTAR
Cette Application permet un meilleur suivi des dérangements « étoiles » et fournie :

Un Accusé de réception et le délai, la zone du DER et l'indication des autres DER sur une zone d'un kilomètre, un historique, une ouverture d'un ticket Océane.

Communication prévue dans l'Unité :
-Mi Aout : Soutiens
-Sept : Manager vers cc
Sept : 1h de formation pour chaque CC
Fin d'année : appli fournie aux sous traitants

2) PHARAON
Cette Application gère les Dérangement en cours (DEC) en temps réel. Elle remplace WIMS
UAT Idf et SE utilisent déjà l'application avec un gain de 10 à 15% d'appels traités soit environ 95% des renseignements fournis, les 5% restants sont traités par dépôt dans des corbeilles pour la conduite d'activité.
la Mise en place à partir du premier juillet 2014
                OS : A leur demande, en plus de l'accès par le script, PHARAON sera accessible par le SI
La direction rappelle que le script doit être privilégié

3) Reconnaissance des plus forts contributeurs sur l'adhérence
Le DUO rappelle les critères retenus :
- Adhérence réellement constatée (hors CA, maladie, etc...)
- 4,4 mini d'adhérence
Les 30 à 40 CC concernés se verront attribuer une prime exceptionnelle de 250 ou 300 euros. La période retenue est les 12 derniers mois (sem27/2013 à sem26/2014).
Paray Pontarlier et Metz seront regardés avec des règles spécifiques.
Le paiement s'effectuera en septembre 2014.
A noter la Note de Bruno Mettling sur les mesures d'accompagnement car le DUO, en application de cette note, ne pourra plus demander aux CC un effort sur l'adhérence pour obtenir une prime plus forte.
               OS : craignent du coup que les primes d'accompagnement soient tirées par le bas à l'UAT.
Précision à apporter pour déterminer les contraintes en TPS : Prorata temporis de la personne ou de la moyenne UAT ?

4) Plan Heures Supplémentaires
Comme les années précédentes : prime de 150 à 300 euros pour 35 à 60 HS sur la période du 07 juillet à fin septembre. En 2013 le plan avait bien fonctionné .

5) Divers
Une OS demande s'il y a un plan pour résorber les niveau D.a pour les contractuels (correspond au 3-1 des fonctionnaires. ) et leur proposer 3-3 ou D bis ?
DUO note la question pour son successeur
SUD : l'expérimentation de ne plus transférer vers l'EPAC après 18h00 était mal choisie car en pleine coupe du monde de foot avec des match à 18h00 !
Les transferts non accompagnés en provenance du SCO augmentent, attention aux mauvaise pratique
La mise à jour du firmware des livebox3 provoque des appels longs pour les CC qui les pénalisent.(METZ) Ces appels longs devraient être traités par l'EPAC ?
La Direction : les problèmes sérieux de la Livebox3 sont en cours de traitement, cette livebox 3 verra peut-être un nouveau correctif en septembre, de plus le national réfléchit à la remise en fabrication de la livebox précédente. Il faudra aussi traiter le parc de livebox3
Les OS reprochent le manque de communication en situation de crise ?
La direction va faire un rappel au chef de plateau.
Les OS regrettent le manque d'anticipation des problèmes à chaque nouvelle Livebox .

Le DUO remercie les OS présentes pour le travail réalisé avec les DS dans un bon esprit et dans le respect mutuel. Il va assurer le poste de Directeur Immobilier de la DO EST.

Le représentant de la CFE-CGC : Serge Cottier