Le lancement d’Orange Bank reporté à septembre - Le Monde

Orange n’en finit pas d’accoucher de son projet bancaire. A l’origine attendu pour le printemps, finalement prévu pour le 6 juillet, le lancement d’Orange Bank, la banque 100 % mobile de l’opérateur, a été reporté à septembre. La décision a été prise il y a quelques jours par Stéphane Richard, le PDG, qui jugeait que l’application n’était pas encore à la hauteur de ses exigences et qui a confirmé l’information à Paris Match.

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Conséquence de ce délai, la campagne de communication prévue par Orange restera dans les cartons. Quoi qu’il arrive, les spots télé n’étaient pas programmés avant septembre.

Pas question en revanche d’ouvrir le service à tous les salariés le 6 juillet, comme le demande la CFE-CGC depuis le mois d’avril. Même si la décision de reporter le service avait été prise en amont, le syndicat a dans une lettre datée du 27 juin et adressée à Marc Rennard, le directeur général adjoint chargé d’Orange Bank, suggéré de retarder le lancement, soulignant « les difficultés rencontrées par les salariés testeurs ». « Le niveau des interfaces digitales et les parcours clients ne sont pas à la hauteur des attentes du marché », poursuit la lettre, avertissant que les départs en vacances des collaborateurs d’Orange étaient également de nature à créer « une dégradation de la qualité d’accueil des clients, tant dans [les] centres d’appels qu’en boutique ». Jeudi 29 juin, M. Rennard n’avait pas encore pris connaissance de cette missive.

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Extrait de Le Monde - Sandrine Cassini - 29/06/2017