CCUES 09/2017 : Politique relation clients en boutiques

Politique relation clients en boutiques : le maillage se détricote

point à date du 31 août sur la mise en œuvre de la politique relation clients en boutiques et ses principales incidences.

Déformation des flux et de l’activité conforme aux prévisions à la fois sur volumes et sur typologie des actes ;

Objectifs commerciaux Grand Public tenus et stabilisation du chiffre d’affaires

Point d’étape sur l’évolution du maillage 2017 en AD au 31 août 2017

• Mises au Concept (MAC) : 20 réalisées / 10 opérations à venir / 7 reports 2018
• Relocalisations : 1 réalisée / 11 opérations à venir / 5 reports 2018
• Fermetures (dont transfert partenaire) : 35 réalisées / 19 opérations à venir / 3 reports 2018

Adaptation du concept des boutiques poursuivie en 2018

• élargissement du concept Smart Store à un nombre plus important de boutiques
• prévision de près de 80 Smart Stores à fin 2017
• objectif de plus de 170 Smart Stores en 2019

Évolution du maillage 2018 :

• plus de 90 opérations
• nombre des opérations liées à la mise au concept (MAC) devrait évoluer à la hausse (élargissement du concept Smart Store version « Touch » sur un large nombre de boutiques)
• opérations en lien avec l’évolution des zones d’activité (agrandissements, relocalisations, passage au concept ou création de Smart Store, transferts et fermetures…) resteraient sur une volumétrie inchangée.

En 2018, opérations de fermeture actuellement estimées à près de 50. Dans le cadre de son PSD, chaque DO présentera auprès de ses instances les opérations locales qu’elle aura définies et souhaite mettre en œuvre au sein du périmètre AD.

Prévision 2019 : hypothèse d’une centaine d’opérations par an, avec un nombre de fermetures et/ou de transferts qui reste à définir localement en fonction de l’évolution des zones de chalandises et des opportunités locatives.

Analyse de la CFE-CGC

La CFE/CGC se réjouit de l’atteinte des objectifs commerciaux ainsi que de la stabilisation, enfin, du CA GP, après 5 exercices ô combien difficiles.

Cela dit, les alertes qui se multiplient en provenance des AD sur fond de guerre commerciale sans merci, conjuguées à l’éventuel lancement hautement stratégique d’Orange Bank (alors même que les premières certifications IOBSP datent déjà d’un an !) ne constituent pas, à notre sens, le meilleur des terreaux dont Orange France a cruellement besoin afin d’assurer son avenir !