Baromètre Social International: question de points de vue...

[French version here/English version below]

Dans le cadre du Comité de Groupe Monde d'Orange des 14, 15 et 16 mai 2019 à Paris, la Direction du Groupe a inscrit à l'ordre du jour le point "Présentation du Baromètre Social International", dossier présenté par Alain André, Directeur de la prévention et de la qualité de vie au travail, et Abdelwahab Rharade, chef de projet en charge du Baromètre Salariés.

Ce dossier présenté en séance plénière du Comité de Groupe Monde représente la 3ème vague d'un questionnaire mondial réalisé comme toujours sur la période de fin d'année (ici 2018).

Ce questionnaire se compose de 48 questions fermées et d'une seule ouverte (verbatim) afin d'ouvrir tout de même une possibilité d'expression aux salariés. Le taux de participation est pus fort qu'en 2017, soit 52.3% contre 51%, et nous noterons que 1 retour sur 4 comportera un verbatim, soit 25%. Au total, 71653 salariés ont participé et 18500 verbatim ont été remis en quatre semaines de campagne seulement.

Le premier indicateur du baromètre est "l'attachement des salariés au Groupe". Que ce soit l'indicateur de "fierté", celui de la "reconnaissance de l'entreprise" ou de la "recommandation des produits", ou encore de "l'employeur digital et humain", tous les 4 sont en chute de 1%, voire 2%, par rapport à 2017. D'ailleurs la Direction nous invite à comparer ces chiffres à ceux de 2016 plutôt que ceux de 2017, ce qui est le meilleur révélateur des mauvais chiffres obtenus en 2018. Les salariés se détachent bien de l'entreprise !

Le second indicateur est la "mise en oeuvre de la promesse Orange" (promesse + compétences + agilité + engagement). Tous les critères relatifs à cette promesse présentent une érosion certes plus faible que pour 'l'attachement", mais la confiance est bien entamée et "l'engagement" en est le meilleur exemple, avec -1.4% comparé à 2017.

Quant aux tendances générales (hausses/baisses 2018 versus 2017) révélées par ce baromètre, les seuls points rassurants portent sur la relation de nos salariés avec leur management de prximité, avec 1% à 1.5% d'augmentation en 2018.

Tous les aspects traitant de la stratégie Orange (plan stratégique, confiance avec la Direction, employeur vraiment "digital et humain", sont en baisse de 2.6% à 4.2% !

Conclusions de la Direction:

La forte participation et le nombre exceptionnel de verbatim sont pour Alain André des signes d'attachement et de volonté d'engagement de nos salariés. L'année 2018 constitue une année à part, de transition avec l'attente du renouvellement du mandat de Président et d'un nouveau plan stratgéique tenant compte des nobreuses réorganisations du Groupe. Ainsi la comparaison avec 2016 semblerait, selon la Direction, plus appropriée que celle faite en 2017.

Réserves du Comité de Groupe Monde et de la CFE-CGC Orange:

Nous rappelons que le Baromètre Social International (BSI) est un des éléments d'appréciation de certains fonds de placement internationaux, mais aussi de nos actionnaires.

Le poids de la France est de 50% environ sur l'ensemble de ces retours de nos collègues au Baromètre Social International, et nous savons également que la Part Variable Managériale (dans sa déclinaison française) a étonnamment intégré à l'un de ses critères les mauvais résultats de ce baromètre, afin de doubler la peine des salariés (conditions de travail dégradées et part variable diminuée !).

Pour les membres du Comité de Groupe Monde, l'alerte s'impose du fait de ces résultats en baisse du Baromètre Social International, et ils demandent à la Direction des plans d'actions rapides et précis, dès que l'exploitation aura été faite des verbatim issus de ce Baromètre Social International 2018.

Dans le contexte de cette analyse 2018, comment oublier que le Baromètre Social International constitue toujours un "véritable" miroir du climat social ? Et de la même façon, comment éviter un faux message de la Direction qui projette souvent une belle image de l'entreprise aux médias et aux actionnaires ?

Dans tous les cas, il faudra bien expliquer le paradoxe "Top Empoyeur" et ces résultats en chute indiscutable sur cette version 2018 du Baromètre Social International...

[English version]

As part of the Orange World Works Council held in Paris on May 14th, 15th and 16th, 2019, the Group's management has included in the agenda the item "Presentation of the International Social Barometer", presented by Alain André, Director of Prevention and Quality of Life at Work, and Abdelwahab Rharade, Project Manager in charge of the Employee Barometer.

This file, presented in plenary session of the World Works Council, represents the third wave of a global questionnaire, as always done on the end of the year period (here 2018).

This questionnaire consists of 48 closed questions and one open question (verbatim) in order to open a possibility of expression to employees. The participation rate is stronger than in 2017, 52.3% against 51%, and we note that 1 return on 4 will include a verbatim, or 25%. A total of 71653 employees participated and 18500 verbatim were delivered in only four weeks of campaign.

The first indicator of the barometer is "employee attachment to the Group". Whether the indicator of "pride", that of the "recognition of the company" or the "recommendation of products", or the "digital and human employer", all 4 are down 1 % or even 2%, compared to 2017. Moreover, the Management invites us to compare these figures with those of 2016 rather than those of 2017, which is the best indicator of the poor figures obtained in 2018. The employees stand out well of the company !

The second indicator is the "implementation of the Orange promise" (promise + skills + agility + commitment). All the criteria relating to this promise are eroding certainly lower than for 'attachment', but confidence is well underway and "commitment" is the best example, with -1.4% compared to 2017.

As for the general trends (increases / decreases 2018 versus 2017) revealed by this barometer, the only reassuring points relate to the relationship of our employees with their management proximity, with 1% to 1.5% increase in 2018.

All the aspects dealing with the Orange strategy (strategic plan, trust with management, employer really "digital and human", are down 2.6% to 4.2% !

Management conclusions:

The strong participation and the exceptional number of verbatim are for Alain André signs of commitment and commitment to our employees. The year 2018 is a year apart, in transition with the expectation of the renewal of the mandate of Chairman and a new strategic plan taking into account the numerous reorganizations of the Group. Thus the comparison with 2016 seems, according to the Management, more appropriate than that made in 2017.

Reserves of the World Works Council and the CFE-CGC Orange union:

We recall that the International Social Barometer (ISB) is one of the elements of appreciation of certain international investment funds, but also of our shareholders.

The weight of France is about 50% on all of these returns from our colleagues at the Barometer Social International, and we also know that the Variable Managerial Part (in its French version) has surprisingly integrated into one of its criteria the poor results of this barometer, in order to double the sentence of the employees (degraded working conditions and reduced variable part !).

For the members of the World Works Council, the alert is imposed because of these declining results of the International Social Barometer, and they ask the Management for quick and precise action plans, as soon as the exploitation has been made out of verbatim from this 2018 International Social Barometer.

In the context of this 2018 analysis, how can we forget that the International Social Barometer is still a "real" mirror of the social climate ? And in the same way, how can we avoid a false message from management that often projects a good image of the company to the media and shareholders ?

In any case, it will be necessary to explain the paradox "Top Empowerer" and these results in indisputable fall on this 2018 version of the International Social Barometer ...