L’Arcep reçoit de moins en moins de plaintes concernant les opérateurs

En début de semaine, l’Autorité a présenté le bilan 2019 des plaintes des consommateurs reçues via sa plateforme « J'alerte l'Arcep ». Avec un peu plus de 24 000 signalements, celles-ci sont en net recul par rapport à 2018 (34 000).

Si les plaintes liées à la disponibilité et la qualité de service restent majoritaires (47% des signalements), leur nombre diminue notablement (62% en 2018). Avec le développement de la fibre, les plaintes liées à cette technologie sont logiquement en augmentation (13%), résultant souvent du match de ping-pong auxquels se livrent, en cas de problème, l’opérateur qui a fibré un bâtiment et l’opérateur choisi par le consommateur. Les plaintes concernant le démarchage téléphonique sont également en augmentation : une nouvelle loi devrait bientôt tenter d’y remédier, permettant notamment aux opérateurs de couper les numéros d’émission des appels indésirables.