CSEC des 02, 07 et 08 juillet : Stratégie de l’entreprise

Engage 2025

S’engager durablement pour l’inclusion et la planète

Inclusion numérique

• Couverture réseau: en France New Deal & RIP, en zone MEA 8 000 nouveaux sites mobiles 4G d’ici 2023 ;
• Formation & coaching: Orange Digital Center dans tous les pays (Ecole du Code, FabLab, Orange Fab, Orange Ventures) ;
• Offres inclusives : « Coup de pouce » en France, « Gigas solidarios » en Espagne, smartphones abordables « Sanza »” en MEA…

S’engager pour la Neutralité Carbone

• Objectifs de réduction des émissions de CO2 : -30% d’émission de CO2 vs 2015 : 50% d’énergie renouvelable ; Renforcement du programme Green IT&N ; Electrification de 50% de la flotte de véhicules (France)
• Objectifs d’économie circulaire : 20% d’équipements réseaux reconditionnés ; Eco-design pour 100% de nos produits…

Réinventer notre métier d’opérateur

Offrir à nos clients retail et wholesale une connectivité augmentée

• Fixe: fibre, Home Lan, Multi-services (distribution de contenus, sécurité et maison connectée…)
• Mobile: ~27 000 sites 5G en 2023 (Europe), >85% de couverture de la population (France et Espagne d’ici 2023)
• investissements dans les backbones nationaux et internationaux
• large gamme de solutions de connectivité wholesale (ex : boucle locale, collecte, …)

Renforcer notre leadership dans les infrastructures plus ouvertes et mieux valorisées

• Mobile: révéler et optimiser la valeur des réseaux mobiles, création de TowerCos ; RAN sharing
• FTTH : filiales dédiées à la gestion des infrastructures

Cuivre : gérer le décommissionnement des réseaux historiques

Accélérer sur les territoires porteurs de croissance

Accélérer le développement des services IT et cybersécurité pour nos clients B2B

Orange profitera de la convergence des métiers télécoms et de l’IT pour poursuivre son développement dans les services d'intégration, notamment dans 4 secteurs : Cybersécurité, Cloud & edge computing, Mobilité intelligente, Digital & data…

Fournir des services de développement et des solutions d'analyse de données

Faire d’OMEA l’opérateur du digital de référence en Afrique et Moyen-Orient

• Services télécoms : taux de pénétration des smartphones, déploiement de la 4G
• Multi-services : Orange Money, Banque, Micro-assurance Micro-crédit, Interopérabilité…

Développer nos services financiers en Europe

Accélération du déploiement d’Orange Bank, proposition de nouveaux produits, développement de synergies banque et télécoms

Placer la data et l’IA au cœur de notre modèle d’innovation

Pour une expérience client réinventée…

• Simplicité des usages dans un monde multi-services
• Expertise humaine & digitale pour accompagner les clients
• Responsabilité sociale, ancrée localement

… qui repose sur le meilleur des technologies…

• Digital
• Voix/IA
• Data/IA

… et sur l’expertise humaine

• Distribution,
• Relation client

Pour des réseaux plus intelligents et pour une meilleure efficacité opérationnelle

Optimiser le déploiement des réseaux, solutions de maintenance prédictive, analyses automatisées des pannes…

Construire ensemble l’entreprise de demain

Le défi des compétences

• Accompagner l’évolution des compétences pour délivrer la stratégie du groupe
• Un entretien annuel en soutien du développement des compétences
• Se doter d’une démarche de bout en bout centrée salarié
• Diversifier l’offre de formation et ses modalités

Le défi de l’attractivité

• Faire connaître la richesse de l’expérience salarié Orange
• Valoriser l’intérêt d’une expérience professionnelle chez Orange

Employeur responsable

• Accompagner chacun dans le cadre d’une transformation responsable

Analyse de la CFE-CGC Orange

Rapide constat

Sans se lancer dans un bilan et un ensemble de photographies de la position d’Orange aujourd’hui relativement à ses homologues opérateurs historiques, nous citerons le constat fait par Stéphane Richard dans une interview récente selon lequel le Groupe « est passé du Top 5 au Top 15 dans l’industrie mondiale » des télécoms. Et si nous ne prenons que l’exemple de Deutsche Telekom avec qui nous négocions quasi d’égal à égal il y a 20 ans, le Groupe Allemand a une capitalisation boursière et un chiffre d’affaires presque du double d’Orange.

En vingt ans encore, des entreprises, pour certaines très jeunes, et au commencement toutes américaines, ont capté l’essentiel de la valeur du secteur numérique en croissance constante, cantonnant la plupart des opérateurs télécoms à leur métier historique de constructeur et d’exploitant de réseaux. Contraignant ces derniers, notamment en Europe, à investir dans la montée en débit de leurs réseaux, en cherchant des gains de productivité accompagnés d’une attrition ‘naturelle’ ou forcée des effectifs.

Les diversifications d’Orange qu’elles soient issues de l’innovation organique ou d’opérations de croissance externe n’ont pas transformé significativement le modèle de revenus du Groupe, même si la déformation géographique est notable.

L’une des questions serait de comprendre pourquoi. En effet, le plan stratégique Engage2025, accueilli fraichement par le marché, et qui peine aussi semble-t-il à enthousiasmer les parties prenantes est compris comme la continuité des plans précédents, sans réel levier sur les revenus, et dont l’ultime levier sur les coûts, après les plans d’efficacité opérationnelle successifs reste la réduction de la masse salariale !

Sans pivotement ou accélération stratégiques, le Groupe Orange mettra 10 années pour retrouver son chiffre d’affaires de 43 milliards d’euros de 2012, sans retrouver le même EBITDA, malgré un effectif global sans doute réduit de 40 000.

Un peu plus concrètement :

Rapide bilan Essentiels2020, notamment sur les objectifs non atteints, pour comprendre ce qui explique cet échec :

• Objectifs de CA sur les nouveaux Services qui n’est pas atteint
• Objectif d’engagement des personnels autour d’Orange entreprise digitale et humaine
• Brand power Index

Constate-t-on des améliorations sur ces points en 2020 ?

Encore plus concrètement :

Projection sur les orientations stratégiques Engage2025

On peut s’interroger sur le niveau d’ambition de plusieurs points de ses orientations stratégiques à l’horizon 2025 :

• Performance économique durable – s’engager durablement – pour l’inclusion et la planète:
  • rien sur l’emploi et l’aménagement du territoire dans les pays où Orange est présent ni en particulier dans les pays où Orange est opérateur leader ou historique.
  • rien sur la responsabilité d’Orange, opérateur d’infrastructures dans son rôle relatif à la souveraineté numérique des états-nations dans lesquels il opère comme opérateur leader ou historique.
• La loi Pacte a permis à Orange de se doter d’une ‘raison d’être’, d’autres entreprises françaises multinationales du CAC 40 ont fait évoluer leur statut juridique pour devenir une entreprise à mission en se dotant  d’objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux associés, inscrits dans ses statuts et constituant sa ‘Mission :
  • compte-tenu du caractère d’opérateur historique dans plusieurs géographies,
  • du rôle déjà joué par les réseaux dans le développement économique des pays où le Groupe opère,
  • de la structure actionnariale du Groupe
  • de la responsabilité de l’opérateur historique ou leader dans la souveraineté numérique des pays où il opère…
  • de la peine qu’a le Groupe à dérouler de nouvelles sources de revenus et à faire de la croissance…

N’est-ce pas là un sujet de réflexion à conduire, autour notamment des composantes d’inclusion par l’emploi, d’aménagement du territoire et de souveraineté numérique ?

• L’ambition des objectifs de réduction des émissions de CO₂ et la neutralité carbone à l’horizon 2040 peut également être interrogée :
  • Au vu du déjà faible contenu en carbone de l’électricité produite en France (contenu en CO₂ du kilowattheure électrique) ;
  • Au vu des annonces du 24 juin dernier (qui présentent les pivotements stratégiques) d’une SSII comme Atos, qui, au-delà de viser une neutralité carbone en 2035 (Atos n’est certes pas opérateur Télécom !), ambitionne 500 m€ de chiffre d’affaires sur la décarbonation à moyen-terme.

N-y-a-t-il pas pour Orange Business Services de nouvelles opportunités de revenus ?

On peut s’interroger enfin sur les calendriers et la (re)planification des plans stratégiques : 

• Quand/comment seront utilisés les diagnostics diligentés par COMEX sur les impacts courts et moyens termes ?
• Pouvez-vous nous expliquer le calendrier interne de travail sur la planification stratégique cette année ? et les dates de communication à venir  (notamment journée investisseurs).
• Si l’on s’arrête sur les différentes interviews récentes de Stéphane Richard :
  • sur ‘l’accélération de la transformation et mise en œuvre du plan stratégique’
  • sur la responsabilité du gouvernement de clarifier et « purger » le sujet du déploiement de la 5G en France.
  • sur les nouveaux calendriers New deal et plan fibre, notamment en France.