Télécoms : de moins en moins de litiges, mais une augmentation des requêtes liées à la fibre

Bonne nouvelle pour les opérateurs et les consommateurs : le rapport annuel 2022 de la Médiation des Communications Électroniques fait apparaître une baisse de 25 % des demandes de médiation par rapport à 2021. « Elle est le reflet d’une meilleure gestion des clients par les professionnels et aussi du ralentissement des raccordements à la fibre constaté par l’observatoire de l’ARCEP ».

De fait, si la part des requêtes liées au mobile reste stable (39 %), celles qui sont associées à la fibre sont en progression (36 %, +6 points). Parmi les requêtes, les problèmes techniques (28 %) deviennent la première source de litige, devant les problèmes liés aux contrats (22 %), puis la facturation, la résiliation et les services, à parts égales.

Plus d’informations dans Le Figaro – Emma Confrere – 14/02/2023