Appel à la Direction : Résoudre les dysfonctionnements liés à la RVC des AMs

Malgré des remontées effectuées par les AMs pour que ces dysfonctionnements soient corrigés manuellement, aucune action n’a été entreprise. Les demandes ont été escaladées jusqu’à leurs managers, mais la décision de ne pas apporter de correctifs semble avoir été validée par la direction. Cette absence de prise en compte et de communication alimente l’incompréhension et la frustration au sein des équipes.

Un manque de clarté et de soutien
Plusieurs questions restent sans réponse :

1. La décision de ne pas traiter les demandes manuelles est-elle due à un trop grand volume de cas individuels ?
2. Pourquoi aucune communication n’a été faite pour expliquer cette décision et présenter des solutions alternatives ?
3. Des mesures compensatoires sont-elles envisagées pour éviter que les AMs soient injustement pénalisés ?

Les conséquences à ne pas sous-estimer
Cette situation, si elle n’est pas résolue rapidement, risque d’entraîner :

1. Une démotivation des équipes avant-vente, pourtant essentielles à la gestion de deals complexes nécessitant expertise et engagement.
2. Une perte de confiance dans les systèmes internes et dans la direction.
3. Des départs de collaborateurs clés, lassés de devoir réclamer ce qui leur revient de droit.

La CFE CGC recommande de restaurer la confiance
Pour rétablir un climat de confiance et maintenir la mobilisation des équipes, il est impératif que la direction prenne les mesures suivantes :

1. Clarifier la situation : Expliquer de manière transparente les raisons de la décision initiale et partager les plans envisagés pour résoudre les problèmes.
2. Mettre en place des mesures compensatoires : Identifier les commandes non comptabilisées et réévaluer les RVC des AMs impactés.
3. Améliorer les processus : Renforcer l’outil SAMI pour éviter que ce type de dysfonctionnements ne se reproduise à l’avenir.
4. Renforcer la communication interne : Créer un dialogue ouvert avec les AMs pour recueillir leurs feedbacks et les tenir informés des évolutions.

Conclusion : Une opportunité de montrer du leadership
La manière dont cette situation sera gérée reflètera la capacité de la direction à écouter et soutenir ses équipes dans des moments difficiles. Régler ce problème rapidement et efficacement permettra de renforcer la cohésion et de maintenir l’engagement d’équipes qui jouent un rôle essentiel dans la performance globale de l’entreprise.