Rapport sur l'emploi T3 2009 : Zoom sur une DT
Rédigé par Régis Garreau le . Publié dans Emploi Métiers.
Rapport sur l’emploi de la DT NOC au 3ème trimestre 2009
La CFE-CGC/UNSA rétablit la vérité des chiffres
Comment croire que notre direction a bien pris en compte la réalité de la souffrance au travail ? Comment croire qu’elle souhaite établir un nouveau contrat social plus respectueux de son personnel si dans le même temps elle continue à entretenir une opacité sur son devoir élémentaire : informer les IRP loyalement.
En effet la direction produit les chiffres qui l’arrangent en comparant le 3e T 2009 au 4e T 2008 ! Nous avons rétabli la vérité des chiffres en comparant le 3e trimestre 2009 au 3e trimestre 2008.
En synthèse
1. Conformément à la stratégie de l’entreprise, le nombre d’employés, techniciens et agents de maîtrise fonctionnaires poursuit sa baisse sévère. Cette tendance sera délibérément aggravée par les mesures Temps Partiel Seniors (TPS), dès le début de cette année.Le recrutement existe de façon limitée et malheureusement pour la très grande majorité en CDD et essentiellement dans le service clients - durée moyenne d’un CDD : 4 mois - ou en CDITP à la vente.
2. La visibilité sur l’évolution des emplois et métiers reste limitée à des tendances et ne permet pas aux salariés d’être acteurs de leur avenir.
3. Le mal-être au travail est toujours là : les congés sans solde et les démissions sont en augmentation, les techniciens reconvertis de force sur les plateaux téléphoniques sont en danger pour leur santé mentale ...
Quelques chiffres
-25% pour la bande B et -13,5% sur la bande C, dont on sait qu’ils sont essentiellement composés de fonctionnaires.
- Les métiers dont les effectifs sont en baisse (CDI) :
les services clients (-319 personnes) et la gestion service client (- 92 personnes). Les effectifs de la vente baissent également (- 25 personnes), mais leur proportion augmente par rapport au volume global des effectifs. Les métiers techniques payent également leur tribu à la réduction des effectifs : l’intervention client poursuit sa baisse (48 personnes en moins), comme la production de réseau (40 personnes en moins).
- Les CDD sont en croissance de 18,5%, essentiellement dans le service clients. A noter que dans le tableau transmis par la direction la comparaison de septembre 2009 par rapport à décembre 2008 donne une baisse de 36,5% ! En effet au mois de décembre, l’entreprise fait appel à de nombreux CDD pour faire face à l‘afflux de clients pour les fêtes de Noël. La comparaison avec ce mois n’est donc pas pertinente, ni honnête.
- Le nombre de congés sans solde, disponibilités, absences diverses sont encore en hausse de +20%... Sont-ils dus à la souffrance liée aux conditions de travail, mobilité forcée, etc. ? Ce qui impliquerait que l’économie de coût pour l’entreprise n’est pas anodin.
- Aucune information sur l’effectif du personnel médical. Alors que des engagements ont été pris au niveau national pour renforcer leur présence sur le territoire au plus près des salariés, il n’y a toujours pas de médecin du travail sur Tours. En parallèle, les médecins qui partent alertent sur la montée des risques psychosociaux et le fait qu’ils n’ont pas les moyens d’y répondre.
Zoom sur les plateformes téléphoniques et les métiers techniques
Sur les plateformes téléphoniques de nos concurrents comme sur la plupart des plateformes téléphoniques, le personnel est jeune: débutant, étudiant pour un complément financier, personnes en attente d'un nouveau poste. Par ailleurs les personnels des plateaux téléphoniques ne restent que 1 ou 2 ans sur ces plateformes. A France Télécom-Orange, une grande partie du personnel est en fin de carrière (à l'exception des CDD). Sortir de ces plateformes avant la retraite est très difficile. Pour certains, ils doivent lire des scripts, de façon automatique et chronométrée et faire face à l'hostilité des clients. Ces métiers sont réputés être extrêmement éprouvants. Lorsque s'ajoute le regroupement des plateaux à 50 ou 100 km de leur domicile, il ne faut pas s'étonner des actes de désespérance. Il n'y a pas d'issue... Que propose la direction ? Silence on tourne ! Pour les collègues sur les fonctions techniques, le TPS Senior va favoriser le départ de nombreux fonctionnaires. La question qui se pose est la question du seuil à partir duquel un certain nombre d’activités techniques ne pourront plus être assurées à FT. En effet il parait inévitable qu'il y ait alors une accélération du transfert des activités techniques vers la sous-traitance, à l'exception des activités de supervision et ou de "pilotage " de la sous-traitance. En parallèle il est probable qu'un transfert important des techniciens restants s'opèrera vers les plateformes téléphoniques, renforçant la problématique du point précédant.Que compte faire la DT NOC ? Recruter en externe pour faire face aux départs, redéployer les personnels des plateaux téléphoniques vers les réseaux ? Ou s'agit il de la fin programmée de la construction, production réseaux ainsi que l’intervention réseaux et l’intervention clients par un personnel FT ?
Sur les plateformes téléphoniques de nos concurrents comme sur la plupart des plateformes téléphoniques, le personnel est jeune: débutant, étudiant pour un complément financier, personnes en attente d'un nouveau poste. Par ailleurs les personnels des plateaux téléphoniques ne restent que 1 ou 2 ans sur ces plateformes. A France Télécom-Orange, une grande partie du personnel est en fin de carrière (à l'exception des CDD). Sortir de ces plateformes avant la retraite est très difficile. Pour certains, ils doivent lire des scripts, de façon automatique et chronométrée et faire face à l'hostilité des clients. Ces métiers sont réputés être extrêmement éprouvants. Lorsque s'ajoute le regroupement des plateaux à 50 ou 100 km de leur domicile, il ne faut pas s'étonner des actes de désespérance. Il n'y a pas d'issue... Que propose la direction ? Silence on tourne ! Pour les collègues sur les fonctions techniques, le TPS Senior va favoriser le départ de nombreux fonctionnaires. La question qui se pose est la question du seuil à partir duquel un certain nombre d’activités techniques ne pourront plus être assurées à FT. En effet il parait inévitable qu'il y ait alors une accélération du transfert des activités techniques vers la sous-traitance, à l'exception des activités de supervision et ou de "pilotage " de la sous-traitance. En parallèle il est probable qu'un transfert important des techniciens restants s'opèrera vers les plateformes téléphoniques, renforçant la problématique du point précédant.Que compte faire la DT NOC ? Recruter en externe pour faire face aux départs, redéployer les personnels des plateaux téléphoniques vers les réseaux ? Ou s'agit il de la fin programmée de la construction, production réseaux ainsi que l’intervention réseaux et l’intervention clients par un personnel FT ?
-Transmette une analyse des métiers impactés par la décroissance massive des bandes B et C et l’impact sur ceux qui restent.
- Réalise une étude sur l’ancienneté des personnels sur les plateformes téléphoniques et indique leurs perspectives d’avenir.
-Réalise une étude sur l’impact du TPS sur les fonctions techniques et les « petits sites ».- Fournisse l’information sur les mobilités fonctionnelles (objectifs et réalisé), sur les effectifs « médicaux » dont les médecins pour évaluer le turnover, sur le recrutement de ces personnels dans le respect des engagements nationaux, sur les départs pour démission.
- Fournisse la ventilation de la sous-traitance sous la même forme que les domaines métiers de France Télécom. Sinon on ne peut savoir, lorsqu’il y a baisse des effectifs dans certains domaines/ métiers, s’il y a une augmentation de la productivité, une baisse de l’activité ou une croissance du transfert à la sous-traitance.
