Le projet vise à adapter le processus de livraison des offres FTTO & FTTE en optimisant l’organisation des interventions. Il repose sur la création d’un binôme technicien/chargé d’affaires, la séparation des travaux entre domaine public et privé, et la centralisation de la relation client.
Analyse de la CFE-CGC
La CFE-CGC Orange dénonce une réorganisation précipitée des métiers techniques, qui ignore les impacts sur les conditions de travail et les contrats. Elle exige une consultation formelle, une étude d'impact par la CSSCT, ainsi que la mise à jour des documents réglementaires tels que les fiches de poste et les DUERP (Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels).
La CFE-CGC Orange critique également l'absence d'audits parcours clients généralisés et l’absence de retours d'expérience malgré des réussites plébiscitées par la Direction sur d’autres UCI. Le dossier, présenté en CSEE de la DOGSE, n’est pas conforme à celui présenté au CSEC. Et notre CSEE n’a jamais été consulté dessus.
Les changements de métiers équivalent à une fermeture/ouverture de services, nécessitant l'application des accords de 2010, mais aucun volet RH n'est prévu, ce qui inquiète les techniciens seniors qui refusent de former les sous-traitants sans contrepartie. Enfin, ce projet reflète une urgence face au taux de churn élevé et aux pertes de chiffre d'affaires, malgré nos alertes répétées sur la sous-traitance défaillante.
