accès direct à l'article complet Depuis les vagues de suicides qui ont révélé des pratiques de management dangereuses, les entreprises tentent d'améliorer la prévention des risques psycho-sociaux.
France Télécom est-elle sortie de la tourmente? Il y a un an, l'entreprise était au coeur d'une crise sociale et médiatique sans précédent: l'Observatoire du stress recensait 35 suicides- on en compte aujourd'hui plus de 50, le management était montré du doigt et le parquet de Paris avait ouvert une information judiciaire pour "harcèlement moral" contre la direction du groupe. Depuis, l'entreprise panse ses plaies et a engagé un plan d'envergure pour mieux prévenir les risques psycho-sociaux. Mais son DRH, Bernard Mettling, préfère rester prudent: "Nous sommes encore au milieu du chemin" a-t-il assuré lors d'une conférence organisée par le Cercle de l'humain sur le Bien-être au travail. Car malgré ses efforts, la vague de suicide se poursuit: le dernier a eu lieu en décembre dernier...
...Management de proximité
Pour répondre à l'urgence, l'entreprise a commencé par former ses cadres à détecter la souffrance des salariés. Cent managers de proximité ont également été embauchés en 2010. Cent autres le seront cette année. Leur objectif: faire l'intermédiaire avec la direction et expliquer la stratégie de l'entreprise aux employés. "Outre la situation de souffrance qu'ont connu certains salariés, on a remarqué qu'il y avait un sentiment plus global de perte de confiance et d'incompréhension", explique le DRH de France Télécom.
Nous avions oublié le rôle essentiel de la proximité Un manque qu'avait déjà remarqué Renault au moment des suicides au Technopole. "Il faut voir les choses avec pragmatisme. Dans notre stratégie mondiale, nous avions oublié le rôle essentiel de la proximité, confesse Bernard Ollivier, directeur de la transformation. Un des points clés de la sortie de crise a été de raviver le dialogue social". Chaque poste a été repensé pour qu'il retrouve sa fonction originale...
...Raviver le dialogue social
Mais bien plus qu'une simple réorganisation managériale, pour Christian Larose, co-auteur du rapport "Bien-être et efficacité du travail" remis à François Fillon en février 2010, c'est le lien social au sein de l'entreprise qu'il est nécessaire de repenser. "Il ne suffit pas d'aller chercher des experts et de mettre en place un numéro vert pour répondre au problème du stress au travail. Il faut repenser la culture d'entreprise dans son ensemble"... Extrait : L'Express.fr - Caroline Politi - 10 février 2011
