Malaise et stress au sein de l’USC IDF pour les Assistant(e)s Services Clients, les Responsables services clients et les Responsables d’équipe. Ce sont les conclusions de l’enquête externe effectuée à la demande des représentants CFE-CGC/UNSA du CHSCT Paris Sud Est 1. Des solutions existent et les personnels ont montré qu'ils ont les qualités nécessaires pour contribuer au changement.
► Dès Novembre 2009, nous avons alerté la direction sur le cas de collègues nerveusement et physiquement épuisés par des méthodes de management insupportables et des mobilités forcées.
Les conclusions de cette enquête étaient prévisibles : elles montrent que le malaise est largement partagé, elles établissent clairement le lien avec les conditions et l’organisation du travail. La direction ne peut plus le nier. Maintenant il faut agir !
Les causes sont nombreuses
Qualité dans le travail impossible
Absence de support opérationnel et RH
Manque de reconnaissance et d’autonomie
Insécurité de l’emploi par absence de visibilité sur le futur
Complexité et incohérences du SI inadapté au métier de RSC
Appauvrissement des compétences en production et SAV dû aux mobilités et départs
Au total une déficience de l'organisation stressante pour les personnels. Mais le rapport fait de nombreuses propositions pour instaurer des conditiions de travail acceptables et
Les ressources existent dans nos équipes pour construire des solutions
La solidarité et l’entraide
La richesse des expériences et des compétences
L’attachement au métier exercé
L’intelligence mise en œuvre au quotidien pour surmonter les obstacles
A la demande du CHSCT, le rapport sera envoyé à tous les salariés.
La CFE-CGC/UNSA revendique :
► La direction doit en urgence mettre en place un plan d’actions pour améliorer les conditions de travail et l’organisation en tenant compte des compétences et des attentes des salariés qui se sont exprimés dans le cadre de cette enquête et de la refondation sociale.
