Baisse des tarifs, lancement de gammes et amélioration de l'offre : Orange, SFR, et Bouygues Telecom tentent de fidéliser leurs clients et d'attirer les jeunes. Cela avant l'irruption de Free en janvier.
Veillée d'armes au sein des états-majors de opérateurs français de téléphonie mobile. Dans les prochaines semaines, Free dévoilera son offre, dont le lancement sera effectif en janvier 2012. les rumeurs les plus folles circulent sur le plan d'attaque de Xavier Niel, qui a promis de révolutionner l'univers du mobile, comme il a chamboulé l'accès à Internet il y a dix ans....
Dans cette guerre de tranchées tous les moyens sont bons. Les conseillers dans les boutiques n'hésitent pas à dénigrer Free, et les appels des services clients se font plus pressants. L'UFC-Que choisir a ainsi récemment accusé les trois groupes de multiplier les propositions de services ou d'options destinées à réengager les clients sans que ceux-ci s'en rendent toujours compte. Mais ce n'est pas tout. " A la place de Free, je commencerais par m'adresser à ma base de clients fixes" lance Stéphane Richard...
Autre dificulté à France Télécom : certains commencent à s'inquiéter du lancement de Sosh, dont les clients ont reçus dans les boutiques orange. "La tension est palpable dans les boutiques, notamment depuis le lancement de cette marque qui concurrence notre propre canal de vente". souligne Sébastien Crozier, représentant de la CFE-CGC-Unsa.
Heureusement pour France Télécom, SFR, et Bouygues Telecom, tous les clients ne sont pas à la chasse du meilleur prix. De plus en plus, l'Internet mobile devient un enjeu décisif.. Voilà qui explique la détermination de Xavier Niel à être hébergé sur un réseau 3G, et pas seulement 2G, ou encore à sortir une enveloppe de 271 millions d'euros pour obtenir des fréquences 4G...
...L'invention de l'offre Internet-télévision-téléphone a marqué les esprits par son ingéniosité tant technique que marketing fondée sur la simplicité. Et les consommateurs, au fond, espèrent une jolie surprise pour Noël.
Extrait : Challenges - Jean-Baptiste Diebold - 20 octobre 2011
