France Télécom : l'apaisement ? - Le Nouvel Observateur

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Le climat social semble s'améliorer au sein de l'entreprise. Mais certains syndicats restent inquiets de l'absence de projet de la direction.

Après la crise sans précédent - 22.000 suppressions de postes et 62 suicides - qui a secoué France Télécom en 2008 et 2009, le climat social semble peu à peu s'apaiser dans l'entreprise....

...Le nouveau PDG a d'ailleurs relancé le baromètre social, un outil interne destiné à connaître la perception de la vie au travail des salariés. "Ce sondage reste avant tout opérationnel et n'amène pas les salariés à s'interroger sur leur conditions et l'environnement du travail", estime pourtant le syndicaliste.

Enquête sur fond d'éléctions

.... Entre juin et septembre 2011, près de 2.000 salariés représentatifs du groupe ont accepté de répondre au questionnaire. Si le climat social s'améliore, 59% des personnes interrogées estiment pourtant être toujours soumises à de fortes pressions dans leur travail.

Sur les dix dernières années, 69% de ces salariés disent aussi avoir été régulièrement confrontés à des changements organisationnels. Horaires, rythme de travail, mobilité, ces modifications ont un impact sur la santé et la qualité de vie au travail. 72% des salariés qui ont répondu à l'enquête évoquent une influence du travail sur leur santé, des problèmes allants des troubles du sommeil à l'irritabilité.

Nombre d'entre eux (40%) n'ont pourtant pas abordé ces problèmes de santé liés à leur profession avec le médecin du travail. De fait, 46,7% estiment que "la visite périodique du médecin du travail n'est qu'un alibi".

Dans leurs priorités, ces salariés attendent d'abord une meilleure considération du travail effectué et un meilleur respect des individus.

Situations disparates

La CFE-CGC-Unsa partage le constat d'amélioration ... : "Il n'y a là rien de spécifiquement marquant sur France Télécom", estime Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC-Unsa de France Télécom. Selon lui, il existe bien une amélioration du climat moyen mais les salariés restent inquiets de l'absence d'un projet d'entreprise : "les gens ne voient pas d'avenir".

Le baromètre social de la direction va, lui aussi, dans le sens d'une amélioration du climat, "mais avec des situations disparates. Il reste un véritable malaise suivant les zones et les professions", précise Sébastien Crozier. Le syndicaliste pointe notamment la question des centres d'appels : "Plus d'un appel sur deux atterrit chez un prestataire à l'autre bout de la planète. Il faut relocaliser. On peut le faire, cela représente 30 centimes d'augmentation par mois pour le consommateur : donner de l'emploi aux jeunes qui n'en ont pas, ça n'a rien d'absurde."

La question de l'aménagement du territoire participe à la persistance d'un malaise, "comme à la Poste ou à la SNCF. Nous nous retrouvons avec des villes saturées et des zones blanches où ne restent que des équipes vieillissantes," précise la CFE-CGC-Unsa. Avec l'accélération de la réforme des retraites, les salariés âgés sont doublement impactés. Ils se trouvent contraints de rester dans l'entreprise et s'y trouvent bloqués, sans possibilité d'évolution.

Pas d'investissement

Alors que 50% des salariés de France Télécom ont plus de 50 ans, la dynamique d'entrée et de sortie dans l'entreprise ne fonctionne plus. Les syndicats regrettent le manque d'embauches. "Recruter améliorerait pourtant la pyramide des âges et la transmission des savoirs. Le climat social s'en ressentirait nettement", estime Sébastien Crozier.

Selon lui, la direction de France Télécom manque d'un projet industriel : "on nous dit que 100 millions ont été investis dans la fibre alors que les dividendes s'élèvent à 3,7 milliards. Sur 5 ans, ce sont 18 milliards dont 5 reversés à l'Etat. Il n'y a pas d'investissement réel. On aide à calmer les agences de notation mais on n'investit pas. France Télécom est figée."

Extrait : Le Nouvel Observateur - Louis Morice - 11/11/11