Après la vague de suicides qui l'a frappé, l'opérateur a créé en janvier 2011 une cellule pour venir en aide aux salariés en situation de souffrance ou confrontés à des problèmes complexes de retour à l'emploi.
Plus d'un an après, 130 salariés ont été accompagnés.
Après le seisme qui a secoué France Télécom à partir de 2008 est venu le temps des solutions. La mission nationale de soutien est l'une des plus emblématiques. Elle a pour but de résoudre les situations de conflit et de souffrance les plus complexes dans l'entreprise.
"Le caractère hors norme du contexte délicat que france Télécom a traversé nécessitait une gestion hors du commun, affirme Bruno Mettling, directeur exécutif des ressources humaines du groupe. Face aux situations de souffrance, les services RH sont souvent en difficulté. L'idée de faire intervenir un regard tiers, accélère la résolution des dossiers les plus compliqués."...
..."Quand des collaborateurs nous appellent, pour nous dire, que dans quinze minutes, ils vont mettre fin à leurs jours, nous contactons la cellule pour qu'elle les prenne en charge. Elle permet de monter au créneau rapidement, témoigne SébastienCrozier, président de la CFE-CGC France Télécom. Avant, il n'y avait pas d'interlocuteur professionnel qui prenait le relais dans les situations d'urgence." Il apprécie également qu'ensuite, les psychologues identifient l'environnement du salarié, contactent les managers directs, les RH, pour "mettre tout le monde sur le pont et organiser la vigilance"....
... La mission gère quatre types de dossiers répartis à parts égales. Le premier concerne les problèmes de retour à l'emploi, après un long arrêt maladie et la difficulté à retrouver une affectation. La deuxième a trait aux différends à propos de l'application de la réglementation du droit du travail, par exemple une personne mécontente du contenu de son poste, un cadre qui estime que son empli n'est pas celui d'un cadre,... le troisième cas de figure concerne les "comportements erratiques de certains salariés, qui refusent d'accépter les règles, d'effectuer le travail qui leur est demandé.... Le dernier dossier touche les personnes éloignées du service dont le lien social se distend avec France télécom et qui ont du mal à le supporter....
... Cette efficacité nuancée de la gestion des dossiers les plus complexes, hors cas d'extrème urgence, pousse les dirigeants de France Télécom à se poser la question de l'avenir de la mission. "Elle a un caractère temporaire. Notre objectif est de transférer son expertise, ses enseignements, ses compétences aux managers et services RH, qui doivent se réapproprier ses outils" assure son président. Et Bruno Mettling d'estimer sa durée de vie entre deux et cinq ans.
Extrait : WK RH - Entreprises et Carrières - 22 mai 2012 - Rozenn LE SAINT
