15 et 16 octobre 2013 : intervention de Stéphane Richard

Intervention de vos élus CFE-CGC
- Europe Allemagne
Vous avez déclaré récemment (repris dans la presse) : " Notre plus gros problème, en Europe, est que nous n'avons pas de croissance. L'Europe doit accepter l'idée que le prix des services, des nouvelles technologies, du haut débit mobile ou de la fibre, doit un peu augmenter. »
D'autre part, Nelly Kroes, appelle de ses vœux à la création d'un marché unique en Europe. La presse allemande s'est fait l'écho ces derniers jours d'un rapprochement étroit entre Orange et Deutsche Telekom. Pourriez vous livrer votre réflexion sur l'implication d'Orange dans les opérations en cours de consolidation du secteur des télécommunications en Europe.

1/ La CFE-CGC revendique l'emploi dans les régions et souhaite que la GPEC permette rapidement aux salariés En IDF de revenir aider les régions.
la CFE-CGC préconise d'installer en région des services nationaux déconcentrés, y compris les centres d'appels dédiés au service client. Ceci permettrait :
à Orange d'être une entreprise durable, qui contribue à l'éco système local, pérennisant des emplois et donc des sites
- à de nombreux collaborateurs qui souhaitent quitter la capitale d'accéder à une meilleure qualité de vie
- aux personnels des régions de bénéficier de meilleures perspectives d'évolution de carrière
- à l'entreprise de mieux maîtriser ses coûts, le foncier étant moins cher dans les régions
- aux clients d'Orange de bénéficier d'un meilleur service de proximité
Y a-t-il un plan d'actions ou une démarche de la Direction en ce sens ?

2/L'affichage des performances personnelles et nominatives des salariés à l'entrée des services recommence, mettant la pression sur les résultats sans pour autant que l'accompagnement des personnels en termes de formation ne soit assuré
Les accords nationaux signés ces derniers mois ne sont que rarement communiqués aux équipes par les managers. et donc trop rarement appliqués.
Ce déficit de communication sociale est particulièrement tangible dans les métiers du commercial, malgré les relances syndicales.
D'autre part, Les managers ne sont plus incités à appliquer le « contrat social », nombre d'entre eux se sont vus signifier qu'il s'agissait désormais « d'histoire ancienne », tandis que la pression du résultat est revenue comme aux pires périodes de l'entreprise.
Et d'ailleurs, qui est le garant opérationnel de la déclinaison du Contrat Social ?
Que comptez vous faire pour que cela change ?

3/ la négociation annuelle sur les salaires à France Télécom SA a été une véritable mascarade, l'accord qui en découle se solde par une myriade de mesures de faible ampleur, qui a permis à la Direction de claironner dans les médias la qualité de sa politique sociale...
Dans le même temps, hors négociation, la Direction offrait dès janvier une augmentation « automatique » de 2,7% aux 800 cadres « leaders »,
qui s'ajoute aux augmentations générales et leur permettra donc de toucher 4, 5% d'augmentation en moyenne.
Pourquoi cette injustice flagrante alors que dans le même temps des parts variables des salariés sont revus à la baisse sans compensation à 100% dans le salaire ?

4/ Même après la baisse du dividende à 0,8 euro, la valeur des dividendes versés représente environ la moitié de la masse salariale du Groupe ne France, Il y a de quoi quelque peu s'étonner.
Pour Retrouver des marges de manœuvres financières la CFE-CGC demande la suppression du versement de dividendes pendant au moins 3 ans afin de réinvestir en interne pour développer les axes de croissance, qu'en pensez-vous ?

5/ La CFE-CGC souhaite que l'entreprise reprenne ses métiers en main
La sous-traitance du management de nos infrastructures de réseaux est à l'origine de la grande panne du réseau mobile de juillet 2012. Dans les Unités d'Interventions, la Direction prévoit de sous-traiter l'intégralité de la production et du SAV sur le FTTH, offre d'avenir pour l'accès fixe, ne conservant en direct que les activités sur la boucle locale cuivre.

Nous défendons un double mouvement de ré-internalisation des activités permettant à Orange de se différencier par la qualité des services offerts à nos clients, et de décentralisation des services permettant à ceux qui le souhaitent, y compris les cadres, d'exercer leurs compétences en région.

6) Nous tenons à vous alerter sur le climat social tendu dans les agences entreprises.
Nous vous demandons d'intervenir auprès de la direction de DEF pour que l'on retrouve la stabilité des organisations, plus de transparence sur l'évolution des métiers, le respect des accords et du contrat social. Nous sommes convaincus que cela libèrera les énergies et le retour à la croissance du chiffre d'affaire.

7) Les « nouveaux relais de valeurs » d'OBS et de SCE, la nouvelle arme ?
Dès 2009, les nouveaux relais de croissance de notre entité ont été identifiés.

Ces derniers avaient identifiés et avaient pour avantage –voire pour mission- de remplacer et de développer le CA de notre groupe en régression sur le core-business, la voix RTC, la data et le support. Ils avaient pour avantage le développement de la valeur. Depuis, l'expérience a montré la contre-performance de notre groupe sur ces nouveaux relais de croissance : pour preuve ils n'ont constitué qu'un huitième du CA de SCE en 2012.
La vente d'Arkadin par Axa à NTT par exemple casse notre ambition sur la visio-conférence en posant de réelles sur la cohérence de notre stratégie à long terme dans les acquisitions et les ventes de filiales.
Les élus CFE-CGC souhaitent un bilan du plan conquête 2015 couplé au contrat social avant de passer à la prochaine étape « Ambition 2020 ».

Intervention et réponses de Stéphane Richard

L'Europe
ne favorise pas un projet industriel complet mais a des préoccupations plutôt consuméristes. Pour rappel, un forfait 24/7 coûte 24€ en France contre 70 € en USA. En Allemagne, présentée souvent comme notre modèle ( !), le même forfait 24/ 7 est vendu 2 fois plus cher.Le contentieux fiscal
Le contentieux fiscal de 2 Mds € représente beaucoup d'argent pour un contentieux fiscal remontant à 2005 !

Des éléments positifs :
Free a été bien contré et nous avons conservé notre position de leader en France.
Nos parts de marché sont stables grâce à OPEN pour la convergence et SOSH pour le bas de marché .
Notre part de marché en valeur est stable de S1 2012 et S1 2013 ; nous avons bien résisté.
Le contrat d'itinérance a contribué également à cette résistance.

L'investissement : a été renforcé après une longue période de faiblesse. En 2009, 9% du CA étaient investis, aujourd'hui 14% du CA sont investis .
Nous avons accéléré nos ventes sur le Haut Débit.
Aujourd'hui , 6000 client Haut débit /semaine contre 2000 / semaine l'année dernière à la même époque.
Orange totalise à lui seul 70% de parts de marché en conquête (nouveaux clients). Les clients sont satisfaits et ils consomment 4€ de plus / clients ADSL .

La 4 G
Accélération forte, 20% du territoire prévus fin 2013 contre 50% réalisés en fin d'année après le coup de Jarnac de 1800Mhz. Nous avons donc encore accéléré.
Le développement de la 4G doit être accompagnée par une politique marketing intelligente, » pas d'assommoir en 2014 ». Les clients sont satisfaits et génèrent beaucoup de nouveaux usages.
aujourd'hui, 1M de clients en UK
1M clients en France sont prévus fin 2013. Les offres 4G de Bouyguerencontrent peu d'écho malgré le battage publicitaire actuel. Li n'y a pas d'émeute dans leur réseau commercial .

En Europe
l'Espagne est dynamique et positive. La Pologne va mieux.
La Belgique reste difficile à pénétrer car les opérateurs fixes nationaux considèrent le mobile comme un produit d'appel. 80% du cable sont opérés par des opérateurs nationaux. Nous exerçons un travail de lobbying pour l'accès au cable. La moitié du pays est cablée en Belgique.
Afrique et Moyen Orient
Ces régions sont en croissance avec des CA qui augmentent de 4 à 5%/ an, contre 0% en comparaison pour l'Europe.
Egypte juin 2013 malgré les évènements politiques, +10% de CA de Mobinil.
La Tunisie a une belle croissance.

Les relais de croissance
l'innovation doit être mieux connue en interne et à l'extérieur ; j'ai décidé la création du Hello Show qui sera renouvelé et qui devenir le rendez-vous de l'éco-système internet, leader d'opinion et de tous les acteurs influents du secteur.

Dernier effort :
sujet peu gai ; la pression subie nous a conduit à diminuer nos coûts. En 2013 la base de coûts prévue à diminué de 600 M€ et le programme Chrysalid sera largement atteint. Le niveau d'investissement doit être maintenu ; nous ne sommes pas en avance / concurrents européens. Les investissements sont la pierre angulaire de la maitrise de notre destin. Ces efforts vont se poursuivre.

Les objectifs financiers
l'Ebitda doit être stabilisé en 2014 après 3 années de décroissance.
Le remplacements des départs doit être géré avec la mutation de notre groupe.

L'activité
La boucle vertueuse du parcours client est nécessaire et capitale.
L'entreprise doit s'adapter à la baisse structurelle des flux d'appels .
EN 2015, les appels clients seront de moitié moindre qu'aujourd'hui. Le marché évolue avec notamment le développement SIMONLY. La digitalisation des usages client et puis la qualité du service contribuent à cette diminution importante.

Equation EMPLOI :
la démographie du groupe est 30 000 départs à la retraite jusqu'en 2020 sans tenir compte du TPS.
Elle constitue un enjeu énorme de l'adaptation de l'entreprise à ce choc démographique.
Pour être honnête, chaque départ ne sera pas remplacé.
La politique de l'emploi est un des leviers d'adaptation / baisse de prix constaté dans notre secteur.

On va continuer à recruter :
4000 d'ici 2015 et 400 de plus avec le contrat de génération. Assurer la transmission des compétences constituera un grand chantier.
La gestion des emplois ne doit pas être uniquement comptable ; il y a des contraintes économiques, mais nous devons avoir de la souplesse avec notamment le rdv emploi en 2014.

Pas de norme pour 5 ou 7 ans sur ce thème. Nous devons avoir souplesse et capacité d'ajustement. Là ou des tensions naissent nous devons pouvoir nous adapter ... Si les départs augmentent, on reviendra sur les prévisions de recrutement avec une attention particulière sur les jeunes
Si ça coince trop avec les 4000 recrutements prévus d'ici 2015, on augmentera les recrutements (attention particulière sur l'emploi des jeunes).

Les nouveaux services économiques
Le paiement sur le mobile en Afrique est utilisé par 8M d'utilisateurs actuellement et 10 M d'utilisateurs sont attendus fin 2013.
2 avantages :
Génère du revenu additionnel
Permet de diminuer le Churn : on constate 50% en moins de départs vers d'autres concurrents chez les clients utilisant ce service.
En France, un nouveau service sera proposé avec la carte de paiement virtuel Visa intégrant la technologie NFC .

La Politique industrielle du gouvernement
La reconquête industrielle du gouvernement a identifié 34 plans de ré-industrialisation. Parmi ces derniers, 10 concernent notre secteur.
La réalité augmentée a été confiée à un ingénieur pour le développement des usages.
7 autres dans lesquels nous sommes acteurs big-data, intelligence économique, le cloud ...

Alcatel :
j'ai pris 2 engagements :
remplacement signé pour le HLR, on aurait pu faire d'autres choix (panne de 2012) – mais cette opération était capitale pour Alcatel en termes d'image avec le rapatriement de 100 emplois en France qui étaient en chine
Accord aussi sur les « Small cell » avec Alcatel ( permet d'pporter la FTTD (fiber to the door) + technologie permettant de ne pas tout recâbler au sein du logement en utilisant la fin du réseau cuivre dopé par un boitier installé dans le logement (prototype Alcatel

Technicolor :
le ratage est partagé. Technicolor n'a pas pu tenir les délais pour la nouvelle live box. Et nous avons dû confier ce projet à SAGEM.

Les centres d'appel
Les appels diminuent. Ma priorité est l'interne. Les évolutions du Marché ne doivent pas créer une pression supplémentaire.
La filière, pas seulement Orange, diminue le recours au centre d'appel. Les énergiticiens sont concernés également. Nous ne pouvons assurer un niveau de charge à ces centres d'appels. Nous les prévenons longtemps à l'avance (une année pour WEBHELP) ; j'aurais aimé être prévenu aussi longtemps à l'avance pour l'arrivée de Free.

La filière numérique ; la stratégie d'Orange
2 sujets ponctuels
- Orange sport arrêté. 26 salariés concernés, 200 M € de perte.
- Les Quataris sont arrivés entre temps. Je n'ai pas de regret de l'avoir interrompue. Nous sommes le seul opérateur à proposer l'intégralité des matchs de foot en temps réel via l'application Orange sur les tablettes et les mobiles.

Daily-motion
45 M de CA - la France contribue à 20%.
la vidéo en ligne avec une approche franchouillarde pour un marché mondial est une erreur. Nous avons pris la décision de diffuser sur un modèle gratuit.

OCS
1 ,5 millions d'abonnés, 400 000, il ya 3 ans

Israël
attire les 2/3 de l'investissement européen dans le numérique

La création numérique
EN Europe, on a un grand trou dans les outils financiers pour la création numérique. Israël 4 M d'habitants attire les 2/3 d'investissements numériques de l'Europe. Nous n'avons pas d'outils financiers numériques pour les start-up.
Nous avons créé BCOM en Bretagne pour l'activité numérique. Quelque soit les moyens investis 800 M€, Orange ne peut être SEUL la source de la création numérique.
Les services du numérique
Ils font partie d'un eco système complexe tels la santé.
La voiture connectée sans les constructeurs, le paiement NFC sans les banques...
Il faut construire un éco-système

La rémunération
les 100 salaires les plus élevés sont gelés depuis 2 ans.

L'Europe
Me Creuz n'aime pas les Télécoms !
Twitter est largement utilisé par Me Creuz qui en parlant d'ORANGE a cité « la vache à lait qui est en train de tomber », pas particulièrement sympathique !!!
Le prix de l'inter-connexion augmente pourtant depuis peu.
Le roaming doit être gratuit (même prix de l'Atlantique à l'Oural). On doit nous donner du temps pour développer l'usage pour compenser la diminution du prix du roaming.
America Mobil (Carlos Slim- Mexique) achète KPN avec des résistances en Pays-Bas.
Vodaphone : aux 2/3 européens, a vendu son secteur entreprise à Verizon pour 130Mds de dollars. La moitié sera pour les actionnaires et la moitié pour réduire leur dette, dont 10Mds seront consacrés aux investissements (achats ?). C'est une grande inconnue.
ATT est aux aguets et achèterait Vodaphone.
Telephonica s'est bien remis et cible en acquisition Telecom Italia !
4 ou 5 pays ont pour projet la réduction du nombre d'opérateurs mobiles en Europe.
Allemagne de 4 à 3 opérateurs avec la fusion des opérateurs 2 et 4 pour leur importance en part de marché. L'Italie, l'Irlande prévoient de réduire le nombre d'opérateurs contrairement à la France.
On pourrait se renforcer en Europe.
La Belgique est intéressante également ...
UK, on gagne des parts de marché, la 4G marche bien. Nous avons 50% dans ETEW avec les allemands.

Grand projet pan-européen
Le projet franco-allemand . Les 2 entreprises sont comparables par leurs CA. La fusion permettrait d'être présents sur 28 pays européens. Les allemands sont implantés en USA et nous en Afrique.
Il y a beaucoup de freins malgré tout.
Mais si on ne fait rien, Orange va se retrouver en 2e division !

En AFRIQUE
Irak, Maroc , République du Congo, mali ; nous veillons.

La 4G, la fusion SFR et BOUYGUES
ARPU + 10% en passant de 3G en 4G constaté en UK.
En France en 2014, prime de prix offerte aux clients avec un développement des usages escompté. La mutualisation des réseaux SFR et Bouygues est la consolidation du pauvre puisque la fusion est impossible. En France, notre position est d'être extrêmement circonspect car nous avons le meilleur des réseaux dont nous voulons éviter le partage !!!

Avec qui mutualiser le réseau : SFR avec Bouygues ; il ne reste que Free qui n'a pas grand-chose à partager avec nous. Pour partager il faut avoir qqchose à partager. Concernant, SFR et Bouygues, Il faut dé-commissionner 15000 antennes + 15000 antennes de chaque réseau remplacées par 18000 antennes après la fusion technique. Leur accord leur coûte cher.
Pas d'accord 4G avec Free ; on avance seul et cela marche pour l'instant - pas mal.

Le plan Très Haut Débit ; Zone blanche
Le déploiement du THD en France.
Le régulateur a découpé une zone dense (60% de la population) et une zone moins dense (40%) avec un découpage administratif . Répartition en population et non en territoire.

Dans la zone 40% (équilibre économique impossible), les zonages comprennent des zones amies et zones administratives. Les pouvoirs publics veulent aller également sur les zones économiques intéressantes.
On ne doit pas être (trop) dominant sur les zones à 60%.
40 projets publics sont attendus sont la zone des 40%. On pourrait créé un outil pour cet zone.
Les 10% les moins intéressants économiquement seront très chers. Nous estimons que la fibre comblera 80% de la population. Nous ne sommes pas des fanatiques du VDSL.

ORANGE doit pas conquérir trop vite le marché THD au vu de l'expérience ADSL. Le risque serait le dégroupage de la fibre comme nous l'avons connu en ADSL. Le chemin est étroit entre l'ambition et la provocation. On peut utiliser les RIP (réseau d'investissement public) pour les 40%.

Les actions gratuites
Les performances du groupe ne permettent pas de distribution d'actions gratuites. Nous étudions un autre dispositif en compensation.

Les relais de croissance
Passage du modèle tarifaire au modèle de la valeur ajoutée.
les terminaux à bas prix démocratisent l'usage du smart phone et développe la consommation de réseau.
L'objectif de 500 M€ en 2015 sera difficile à atteindre.
La santé, passage de 87M€ à 154 Me en 2013.
Le cloud grand public rencontre un grand succès avec 2 M€ de clientS
La sécurité passe de 102 à 128 M€ en 2013.

Bruno Mettling et les mobilités internes bloquées
Le nombre des mobilités internes a drastiquement diminué. Nous avons lancé cet été une étude sur ce phénomène en DO Ouest. Nous propoersons des solutions pour remédier à ce phénomène.