UAT NE réunion DS du 20 janvier 2014
Rédigé par l'équipe de la DO Est le . Publié dans DO-Grand-Nord-Est.
quatre points à l'ordre du jour :
- Pack souplesse
- Digitalisation
- Formation
- Accord sur le Creusot
1)PACK SOUPLESSE
Concernant le chantier ADHERENCE une réflexion est en cours avec les packs souplesse
Le principe : « Sur volontariat, des conseillers proposent de modifier leurs horaires pour améliorer l’adhérence notamment en soirée et le samedi dans le cadre d’un contrat préétablit avec le manager »
Ce contrat s'appelle « Pack souplesse »
-3P est le décideur des besoins d’activation des packs souplesse selon deux moyens :
La réunion adhérence du jeudi pour les semaines S+1 et S+2
Les réunions journalières de l’hypervigie
-Engagement du CC sur un semestre à modifier ses horaires pour faire un nombre de points de contribution à l’adhérence supplémentaire à son cycle de travail.
-En contrepartie le CC obtient un droit à congé prioritaire (soirée ou samedi)
-Le suivi individuel est assuré par chaque RE dans le fichier de contribution à l’adhérence qui regroupe le pesage du cycle, le pack souplesse et le pack renfort Heures Supp.
Pour CFE CGC :
- Que fait-on si pas suffisamment de volontaires ? Fort à parier que les changements de cycles et d’horaires reviendront alors en force.
- Actuellement il y a une grande disparité de cycles et de contributions à l’adhérence, (ex un plateau travaille 3 samedi sur 4 ; ailleurs des CC contribuent en faisant beaucoup de soirées).Dans ce cas des droits à congés prioritaires doivent aussi être attribués sans passer par un pack souplesse.
- L’équité entre CC, entre plateaux doit être la règle
2) DIGITALISATION
Nos clients sont demandeurs d’aide en ligne et multi canal avec l’essor des tablettes et smartphones.
Il faut donc faire connaitre l’Espace Client Assistance. La démarche à l’UAT NE :
démarrage au second semestre
Expérimentation en cours à Sarreguemines
Sensibilisation des conseillers par des communications plateaux
Formation des conseillers à l’espace client et à l’assistance en ligne
Suivi d’indicateurs de progression de la promotion du web
Déploiement sur les autres plateaux en mode projet pour faire de chaque salarié un promoteur du web
Durée formation : 20mn en e learning et 1h30 en présentiel
3) FORMATION
Il s’agit ici de limiter l’impact de la formation sur l’adhérence
Formation de plusieurs jours
-Planification sur les périodes les moins sensibles (début de S1 par exemple)
-Eviter les lundis et vendredis
Durée de formation théorique de 4h maximum avec intégration d’une partie mise en pratique, exemple :
-formation théorique 10h-12h et 13h-15h
-15h00-18h00 sur le flux abordé en formation (sous forme de pépinière)
Formation d’une journée :
Toujours éviter les lundis et vendredi
Si formation de moins de 4h à planifier obligatoirement sur du 14h-17h
Reprise des appels sur du 17h-20h en fonction des horaires du conseiller
Si formation de 6h : pas de changement par rapport à aujourd’hui
Formation en télétravail
Possibilité de formation en Visio pour les télétravailleurs avec possibilité de reprendre des appels (formations de moins de 4h)
Atelier/training
Planification sur les périodes creuses (14h-16h) si possible à la volée(sur demande hyper vigie)
2h maximum par training et 2 conseillers maximum par training.
DUO : Faire un essai avec un site pilote
Commentaires CFE-CGC :
Si les horaires de formation sont spécifiques ,ne pas prévoir de mise en pratique tutorée après 18h00.
Il semble délicat de reprendre des appels dans la foulée d’une formation de plusieurs heures
4) Accord sur « le creusot »
Contrat initial :11 mai 2011 Un avenant doit être rédigé 3 mois avant la fin de l’accord.
DUO demande au chef de département BFC de rencontrer les agents du Creusot en février.
RH regarde les signataires en cas d’avenant ou nouvel accord
Représentant de la CFE-CGC : Serge Cottier
