08 et 09 avril 2014 : l'Entreprise digitale

informations de la direction
- Managers : un mode managérial plus collaboratif, moins hiérarchique/vertical, des prises de risque, une habitude tester et d'apprendre des erreurs, de l'anticipation, une grande capacité d'adaptation pour réorienter stratégie et projets, une forte capacité à prioriser (et à changer de priorité)

- Salariés : des salariés responsabilisés, autonomisés (« empowered » )et qui ont l'occasion de développer leur intelligence collective

Principes de fonctionnement : - des outils et des processus flexibles, très simples, performants
- l'entreprise digitale est focalisée sur l'amélioration de l'expérience salariée avec des outils internes aussi performants que ceux qui sont mis au profit de l'expérience client
- les méthodes de développement agile et un fonctionnement et un pilotage basés sur la gestion de bases de données permet des process plus agiles, d'optimiser et de
transformer plus rapidement, de prendre des décisions plus vite et de mieux anticiper
- une circulation de l'information très fluide et ouverte à tous

Intervention de la CFE-CGC

Orange s'adapte à l'évolution de notre société, et veut transposer les nouvelles pratiques de ses clients en interne.
Peut-on disposer de données économiques liées à ce programme ? (Budget, gains escomptés..).
Le 3eme pilier du programme « Orange Digital » indique une évolution des modes de fonctionnements comme le télétravail et le management coopératif.

Quels sont les objectifs chiffrés sur chacun de ces points ?
La digitalisation associée au télétravail, renforcera-t-elle une dissociation du lieu de travail et de la fonction exercée ?
Avez-vous mené une étude de faisabilité en ce sens ? (applicable aux salariés bénéficiant du dispositif TPS).
Quelles actions seront mises en place pour répondre à cet objectif en terme d'accompagnement ?
Les métiers ont été classifiés en 3 catégories selon leur degré d'implication de la digitalisation : métier augmenté, métier digital migrant et métier digital natif.

Avez-vous déjà catégorisé les 406 métiers du Local Job Rôle selon ce critère ?
Quel est volume de salariés impactés par la digitalisation dans chacune de ces catégories ?
Concernant l'âge des salariés du groupe, la médiane est de 53 ans ; ces salariés s'adapteront-ils aisément à la digitalisation de leur métier. (Exemple, Techniciens d'Intervention Clients)

Quel sera le plan de formation ou d'acquisition de compétences des salariés concernés ?
Pouvez-vous indiquer si l'obtention du Passeport Digital, peut être obligatoire dans certains services et s'il peut s'intégrer dans l'évaluation du salarié ?

Orange propose des produits et services à ses clients mais les salariés en ont un accès plutôt limité.
La digitalisation de l'entreprise va-t-elle fournir aux salariés un accès aux produits et services qu'elle propose ? (Système de paiement sans contact, système de virtualisation des postes de travail : Néoclès...)
Quid d'un accès à un Cloud pour les salariés nomades ?
Pouvez-vous vous fournit une vision des jalons de mise en place du programme « Orange Digital » ?
Quels seront les indicateurs de suivi du programme ?
Dans un contexte économique difficile, la digitalisation peut permettre à l'entreprise de réaliser des gains de productivité.
Cependant, la question de l'emploi est plus préoccupante. En effet, au-delà d'une adaptation des métiers, faire réaliser par les clients ce que nous faisons risque de faire disparaitre nombre d'emplois.

A l'instar du WEB 2.0, certains clients signalent et commencent à élaborer le diagnostic de leurs dysfonctionnements.

Quelques éléments de réponse de la direction
Face à la digitalisation, il va falloir construire ensemble
Présentation sans doute pas digne de l'instance – on est dans la partie de la construction
Fracture social/numérique : c'est parce qu'il y a un risque que nous voulons avancer au niveau digital, même si ça coute beaucoup d'argent (tablettes numériques pour les TEC)
Il faut qu'on progresse métier par métier, usage par usage...
Page Intranet sur l'entreprise digitale, a compris que la place de l'humain n'est pas assez présente selon les Organisations Syndicales.