L’expérimentation des titres restaurants dématérialisés tourne au vinaigre chez Orange

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Le titre restaurant dématérialisé a vu le jour en Avril 2014.

Une mesure qui pouvait sembler alléchante si elle ne remettait pas en cause les usages du titre papier.

Qu'est ce que le titre restaurant dématérialisé ?

C’est d’abord une carte, type carte de crédit, que les commerçants peuvent utiliser pour encaisser à partir du moment où ils disposent d’un terminal qui accepte les cartes bancaires.

Cette carte est nominative et peut être utilisée par les salariés sur les jours, créneaux horaires et zones géographique définis par l’employeur. Elle est rechargeable mensuellement en fonction des droits du personnel aux tickets restaurants.

Son plafond d’utilisation est de 19€/jour et le paiement est fractionnable au centime près.

L’expérimentation d’Orange

Chez Orange, un peu plus de 32 000 salariés sont bénéficiaires de titres-restaurant.

Afin de réduire les coûts et les charges de personnels liés à l’utilisation du titre papier, l’entreprise a décidé de lancer une expérimentation sur un panel de 1 500 salariés de l’AD (Agence Distribution) et l’AE (Agence Entreprise) de la DO NOC (Normandie Centre).

La carte n’était pas utilisable le dimanche sauf pour les personnes travaillant ce jour.

Entre les difficultés pour activer les cartes et trouver des commerçants qui disposaient de terminaux compatibles, l’opération a été un fiasco total, laissant nos collègues sans solution de repli pour utiliser les titres auxquels ils avaient droit.

La Direction a dû en urgence mettre un terme à l’expérimentation en repassant aux titres papier dès fin décembre 2015, soit… un mois après la distribution des cartes, avec restitution de titres papier pour compenser le crédit inutilisé sur chacune des cartes.

Dans sa grande largesse, la Direction a « fait cadeau » de 10 titres papiers supplémentaires aux personnels concernés par l’expérimentation, au mépris des règles URSSAF… et cadeau pris sur le budget restauration, en toute illégalité évidement.

En parallèle, la Direction n’a pas manqué de souligner qu’il était interdit aux personnels de faire des notes de frais sur la période de dotation des 10 titres papier.

Encore un détournement abusif du budget restauration, qui rappelons le fait partie des Activités Sociales et Culturelles, et ne doit pas être confondu avec la ligne « Frais généraux » de l’entreprise, dans laquelle doivent entrer les notes de frais, qui permettent de rembourser les personnels de tous les frais engagés lorsqu’ils se déplacent à titre professionnel en dehors de leur site habituel de travail.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que la Direction mélange les genres !

Chronique d’un échec annoncé

Lors de leur mise en place, la CFE-CGC Orange s’était inquiétée du respect de la vie privée avec les remontées de données statistiques possibles et leur potentielle utilisation ultérieure par l’entreprise.

Mais on se demande surtout comment la Direction a pu se lancer dans une telle expérimentation, alors même que les bilans, parus dans les médias depuis le lancement des titres restaurant dématérialisés, faisait état d’un flop caractérisé ?

>>> La dématérialisation des tickets restaurant est-elle une arnaque?
Challenges – mars 2014

>>> Le flop du titre-restaurant dématérialisé
Europe 1 – avril 2015

>>> Le flop des tickets restaurants électroniques
France Info – janvier 2016

Et pour cause, l’usage des titres papier, détourné au fil du temps de leur destination initiale (pouvoir déjeuner le midi à proximité de son lieu de travail quand il n’y existe pas de cantine), est aujourd’hui vu comme du pouvoir d’achat supplémentaire utilisé à leur discrétion par les bénéficiaires.

Et si la Direction, toujours avide d’économies, souhaitait bien sûr réduire ces usages, il était d’avance évident que les personnels d’Orange ne se comporteraient pas différemment des autres salariés, pas plus que les restaurateurs des zones d’expérimentation, qui traînent aussi des pieds, le titre dématérialisé augmentant leurs frais de gestion.

Une fois de plus, la Direction démontre son incompétence à gérer correctement la restauration collective chez Orange. Une raison de plus pour conforter la CFE-CGC Orange dans sa demande de reprise de contrôle de la restauration par les CE, comme le prévoit le Code du travail

>>> Lire aussi : Et vous, vous l’aimez saignant ?
février 2016