CCUES 08/2016 : stratégie d'Orange Business Services

information

Réalisations 2015

Connectivité enrichie

• Lancement pilote en France de Digital BVPN et Easy Go Network (connectivité et fonctions réseaux à la demande)
• Expérimentation de LoRa (réseau étendu pour les objets connectés) à Grenoble en S1 2015 et prise de participation dans Actility.
• Lancement de Business VPN Internet Accelerate avec Akamai et accompagnement des clients vers les offres IaaS et SaaS sécurisées (BVPN Galerie)

Relation client

• Adaptation de l’architecture de marque pour OBS « toujours là pour vous connecter à l'essentiel »”
• Lancement de « Customer Committed Culture »
• prix Choix des Utilisateurs au World Communication Awards

Employeur digital et humain

• Orange Business Services certifié Top Employer 2016 dans13 pays
• Lancement de la Sales Academy, du programme international Sales rejuvenation et du programme Value way (développer de nouvelles manières de travailler)
• Certification GEE&IS (Gender Equality European & International Standard)

Client entreprise

• Croissance du CA IT Services de 4,7% sur S1 2016
• Bonne dynamique sur la sécurité (revenu+17%) et le cloud (revenu + 10%)
• Lancement d’Orange Cyberdefense : regroupement des activités liées à la Cybersécurité et acquisition de LEXSI

Se diversifier

• Lancement en novembre 2015 de Flexible Data pour valoriser le capital data des entreprises et Live Objects, la gestion des objets connectés
• Clarification de la gouvernance IoT B2B

Priorités 2016

Connectivité enrichie

• Développer les réseaux SDN (Software defined networks) et les réseaux hybrides en France et à l’étranger
• Coordonner la migration des sites des clients vers la Fibre
• Continuer le développement des offres de connectivité IoT en France et à l’international en s’appuyant sur les réseaux LPWA, offres multidomestiques et alliances comme Freemove et GMA

Relation client

• « Think Customer » : se mettre à la place du client, dès le design du produit et tout au long du parcours client
• Simplifier les offres et les process pour améliorer l’agilité
• Parcours digital : portails de self care, de Market Place et de commandes

Client entreprise, devenir leader :

• en Europe sur les réseaux hybrides pour les entreprises multinationales
• dans le domaine de la cyberdéfense en France, et dans le domaine de la sécurité dans le reste de l’Europe
• pour les solutions d’internet des objets, avec focus sur santé, smart cities, relation client et transport.
• dans le cloud privé et le cloud hybride pour les entreprises multinationales, et en France
• en matière de communications unifiées, et pour développer la mobilité sur le lieu de travail

Employeur digital et humain

• Promouvoir la symétrie des attentions portées à l’expérience clients et à l’expérience salariés
• Développer des méthodes de travail plus agiles (Value Way)

Évolution de l’emploi – périmètre OBS en France

Légère augmentation des effectifs prévue en France entre 2015 et 2018 avec une baisse constante des activités traditionnelles au profit d’une croissance progressive des activités de services :

• diminution des effectifs ETP pour les entités SCE Orange SA (de -3% à -4,5% par an) et Equant France (de -1,5% à -3,5% par an)
• augmentation constante des effectifs ETP au sein des filiales en France (de l’ordre de +5% à +7% par an)

Pour voir notre analyse

La stratégie présentée aux élus du CCUES manque de simplicité. Les ruptures technologiques telles le SDN et la VOIP ne sont analysées ni en termes d’opportunité / menaces, ni en termes économiques ou de valeur. Pas de présentation non plus de l’historique des résultats avec la comparaison des objectifs par domaine d’activité. Cette demande, maintes fois réitérée par notre organisation, n’a toujours pas eu d’écho.

Plus globalement, l’internationalisation de notre groupe, depuis 1997, s’avère un échec avec un CA réalisé pour moitié sur notre seul pays et un objectif de 230 millions de clients atteints au lieu des 300 millions objectivés.

Le groupe Orange, lui-même est confronté à un endettement endémique qui ne diminue pas, contrairement à l’objectif fixé par notre dernier directeur financier. Pour mémoire, le groupe verse annuellement plus de 1,5 milliards d'€ au titre des intérêts de sa dette (5% de 30 Mds), sans compter 1,7 milliards d'€ (2,9Mds d’actions pour un dividende de 0,6€/action) au titre de la rémunération des actionnaires. Cette faiblesse économique empêche Orange d’investir suffisamment pour faire face à certains de ses concurrents GAFA qui disposent d’un cash-flow énorme.

La complexité de l’organisation interne doublée de l’implication de nombreuses filiales est également un obstacle à surmonter pour mener un projet industriel cohérent à son terme.

Malgré le satisfecit de la Direction sur ce deuxième trimestre de croissance des revenus, la CFE-CGC reste dubitative quant à l’essor des activités d’OBS, tout en espérant, bien sûr, être très vite détrompée !