Orange veut faire sauter la banque (en ligne) - L'Express

L'opérateur télécoms s'apprête à se lancer dans la banque avec des moyens financiers considérables et une ambition: conquérir 2 millions de clients en moins de dix ans. Un pari osé dans un univers hyper concurrentiel.

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"Si j'osais le mot, je dirais que nous voulons être le Free de la banque", lâchait Stéphane Richard au micro d'Europe 1. Une bourde monumentale pour certains... Une référence parfaitement calculée pour d'autres. "En interne, cela n'a pas beaucoup plu, mais avec Orange Bank, l'idée était bien de se présenter comme les disrupteurs du secteur bancaire", explique un membre de son entourage.

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Aujourd'hui, à la veille du lancement, le groupe est dans les starting-blocks. "En interne, il existe une vraie adhésion au projet. Et pour cause, il crée des débouchés pour les agences du réseau qui font face à une baisse de fréquentation et des opportunités de carrière pour les salariés", explique Sébastien Crozier de la CFECGC.

Depuis le début de l'année, 800 conseillers ont reçu une formation pour vendre des produits bancaires. Selon la direction, il y aurait eu dix fois plus de demandes que de places disponibles... Dans le quartier de l'Opéra, à Paris, en face de l'Apple Store, se dresse le mégastore flambant neuf d'Orange. Inaugurée en novembre dernier, la gigantesque boutique de 2 000 mètres carrés sur quatre étages a été conçue comme la vitrine de la nouvelle stratégie "d'expérience client" de l'opérateur. 

Physique et digital couplés

D'ici à 2018, 20% des agences seront calquées sur cet espace consacré aux nouvelles technologies. Au deuxième étage, tout est prêt pour accueillir les futurs clients d'Orange Bank, avec des box cloisonnés pour préserver la confidentialité. "Si l'on ajoute les comptoirs Groupama et Gan, l'offre sera accessible dans 3700 points de vente, conformément à notre modèle phygital", précise un cadre du groupe. Phygital? Ce nom barbare -contraction de physique et de digital- résume à lui seul la stratégie d'Orange dans la banque. 

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Extrait de L'Express / L'Expansion - Julie de la Brosse - 06/04/2017