CCUES 04 2018 : information sur les orientations de DEF

Chiffres clés 2017

CA Entreprises : 2,5 Mds €, Pro PME : 2,1 Mds €, Clients… 44 000 Entreprises, 400 000 PME, 1,4 M Professionnels,
100 partenaires distributeurs...

L’écosystème évolue…

Nouveaux usages poussés par le numérique et des ruptures technologiques : arrêt du RTC ; Fibre/5G ; IoT ; Over-The-Top ; Full digital ; Virtual box & Cloud ; Intelligence Artificielle ; Big Data…

… La stratégie s’adapte

OneDEF2018 et les enjeux BtoB :

• travailler les différenciants Pros ;
• capter les nouveaux indépendants, entrepreneurs sur le segment Pro-PME ;
• agrandir le marché grâce aux relais de croissance Sécurité, Cloud, Smartcities, e-education, Mobile workspace sur le segment Entreprises.

Au global, soigner le core Business, améliorer la couverture commerciale, développer la valeur, retrouver la satisfaction clients.

Orientations sur le marché Entreprises

• Confiance et satisfaction client : une transformation de l’ensemble des activités pour aller vers l’excellence client.
• Digital : promouvoir et développer une relation client digitale, disposer de solutions digitales identiques pour les équipes et homogènes sur les différentes interfaces.
• Approche de bout en bout : présent dès l’amont de la conception des offres auprès des Unités d’Affaire et filiales.

Orientations sur le marché Pro-PME :

• Simplifier, automatiser et digitaliser les offres et les parcours.
• Protéger/amplifier la perception clients d'une offre qualité / technologie / expérience ».
• Réussir la transition de l’offre vers un modèle multi-services.

Analyses de la CFE-CGC

Où est le temps d’Orange opérateur leader ? Le dossier d’orientation et chantiers prioritaires de la Direction Entreprise France, tel qu’il est présenté, ne laisse voir qu’une position en réaction, voire de suiveur. Certes si notre écosystème évolue, nous devons nous adapter. Mais sous couvert de mutualisation, digitalisation, intelligence collective, posture managériale, agilité, différenciants commerciaux… c’est bien d’une réorganisation qu’il s’agit qui vise à « s’adapter » en réduisant la voilure.

Nos belles ambitions se résument à :

• Augmenter la satisfaction client, bien mise à mal en ce moment,
• Simplifier nos offres, un vieux serpent de mer depuis plusieurs années,
• Être le partenaire de confiance de la transformation digitale de nos clients Entreprise… Cela ne se décrète pas ! De fait, comment gagner cette confiance quand nous ne sommes plus en capacité d’assurer notre métier de base (crise SIP, COME, Delivery…).

Voilà donc un dossier où « les différenciants commerciaux » tant vantés par la Direction ne sont que le prétexte à faire plus avec moins de moyens, lesdits moyens étant les grands absents de cette présentation… et pour cause !