Télécoms : forte baisse du nombre de plaintes en 2018

L’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) vient de publier le millésime 2018 de son Observatoire des plaintes et insatisfactions. Après deux années noires, il met en lumière une forte diminution (-39%) du nombre de plaintes des utilisateurs (3170 en 2018 contre 5183 en 2017).

Tous les opérateurs contribuent à cette baisse, qui est cependant moins marquée chez Orange (-10%, avec 637 plaintes en 2018 contre 710 en 2017) que chez ses concurrents, notamment SFR qui, malgré une forte amélioration de son service aux clients (47% de plaintes en moins en 2018), concentre tout de même près de la moitié des plaintes enregistrées.

Plus d’informations dans La Tribune – Pierre Manière – 17/04/2019