Résiliations : les opérateurs font les frais de la guerre des prix

Le site Résilier.com, qui permet de générer des lettres de résiliation pour un grand nombre de services, vient de dévoiler son Observatoire des résiliations 2018 pour Internet et le mobile.

Sans surprise, il montre que la concurrence tarifaire que se livrent les opérateurs est la principale responsable de l’infidélité des clients.

Plus d’informations dans ZDNet – Pierre Benhamou – 20/04/2019

Si ces chiffres sont évidemment à considérer avec précaution, puisqu’ils se fondent seulement sur les lettres de résiliation générées via le site Résilier.com, ils n’en fournissent pas moins une tendance qui vient étayer notre discours concernant le marché français, résumé par cette formule, tirée de la dernière actualisation de notre série d’articles « Les opérateurs télécoms en graphiques » :

Conséquence d'une politique de dérégulation outrancière, la terrible concurrence qui règne sur le marché des télécoms empêche la croissance des revenus des opérateurs, qui mettent en œuvre des politiques de rationalisation de leurs coûts, pour lesquelles l’emploi constitue la variable d’ajustement.