La Direction des annuaires est actuellement rattachée à la Direction Marketing des offres du Fixe, à Arcueil, est alors que l’équipe est localisée à Bordeaux. La Direction estime qu’il est plus pertinent de rattacher cette entité au département back office, Nouvelle Aquitaine de l’USC GSO, pour améliorer le pilotage des activités et faciliter les évolutions et les parcours professionnels. Chargée de recueillir et fiabiliser les données clients cette équipe génère du chiffre d’affaires par la commercialisation des données de nos clients auprès d'éditeurs d'annuaires, des services d'urgence, des sociétés de marketing et auprès de nos propres équipes de marketing. Elle est également garante du respect des engagements juridiques et réglementaires pris par Orange dans le cadre de la RGPD.
Ce rattachement n’entraîne ni modification de l’activité, ni déménagement pour l’équipe. Cependant, vos élus ont rendu un avis négatif sur ce transfert en l’absence de mesures sur la charge de travail effectuée normalement pour tout changement et pointent le risque de dilution des responsabilités face au caractère sensible des données clients. Pour rappel, un manquement au RGPD entraîne une sanction de 4 % du CA mondial et une perte considérable de la confiance client. A la DO GSO de faire preuve d’autorité auprès des autres DO pour faire respecter les règles et la qualité de protection des données.
Analyse de la CFE-CGC
Nous regrettons que les élus ne soient pas mieux associés au projet de transfert et que la Direction ne prenne pas en compte la charge de travail systématique pour tous ces projets. Les objectifs stratégiques de ce changement ne sont pas clairs, si ce n’est de réduire les effectifs d’OFS.
