Déploiement de TEC, nouveau CRM mobile : la galère des utilisateurs et pour les clients

Après plusieurs reports de lancement, le go live laisse penser que ce nouveau CRM mobile d’Orange Réunion est la promesse d’« enchanter l’expérience client » et offrir à Orange un outil performant. L’ambition affichée est claire : « Fournir à nos clients une expérience de haut niveau qui se rapproche d’Orange France et devenir l’opérateur multiservices de confiance de la Réunion et de Mayotte grâce à une expérience omnicanale, transparente, simplifiée, quel que soit le territoire ». Si la CFE-CGC Orange DORM a soutenu et émis un vote favorable lors de la consultation au CSEE, nous ne pouvons nous satisfaire de la situation actuelle, stressante et énergivore, subie par toutes les équipes lors de la mise en œuvre...

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