La création du Domaine Supervision Clients et Salariés à Vision 360 en novembre 2021 visait l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la réduction des allers-retours inutiles entre supervisions
Le volume d’activités de supervision à traiter est en décroissance et continue à se transformer grâce à l’automatisation de certains traitements et d’auto-réparations.
A contrario de cette baisse de charge, le métier de superviseur évolue vers la gestion de diagnostiques plus complexes nécessitant des compétences techniques plus larges.
Les effectifs diminuent en 2022 (-14 prévus), mais plus de 30 recrutements sont prévus dont 22 déjà réalisés ou validés.
La Direction n’a pas la volonté de changer les cycles de travail actuels, mais ce point reste à approfondir.
La vision à long terme de la supervision est en cours d’élaboration et sera présentée en CSE DTSI fin 2022.
La position de la CFE-CGC Orange
Le point crucial de cette organisation opérationnelle est la montée en compétences attendue des salariés, sans qu’ils aient réellement le temps de le faire. L’analyse de leur charge de travail actuelle ne se base que sur le nombre d’incidents traités. Elle ne tient pas compte du volume de formations nécessaires à la montée en compétence.
La CFE-CGC Orange regrette qu’il n’existe toujours pas d’indicateur d’efficacité nécessaire à la modélisation de l’activité et à l’identification des besoins en ressources. L’harmonisation des pratiques métiers sont un prérequis à l’évaluation de la charge, tout comme la bonne compréhension des cycles de travail.
La CFE-CGC Orange est également en attente de la politique de BUY que souhaitera mettre en place la direction. Face aux contraintes de coûts, la direction ne cache pas son souhait de voir la réorganisation du HNO. Ces projets devront être présentés au CSE DTSI.
