Remontées Terrain DOAG - Retour de la direction DVDC
Rédigé par Antoine Cabre le . Publié dans DO-Antilles-Guyane.
La directrice de la DVDC répond aux remontées terrain !!!
La CFE CGC a à cœur d’être à l’écoute des salariés, au plus proche du terrain.
Après avoir consulté les différentes équipes de la DVDC, nous avons remonté les remarques et alertes à la directrice de la DVDC dans une démarche d’amélioration continue de vos conditions de travail.
Nous vous les livrons aujourd’hui avec la réponse de la direction.
Sujets abordés |
Réponse de la direction |
Manque d’effectifs
==> Besoin de recruter efficacement |
Selon la direction, la campagne de recrutement de CDI a été lancée dès le feu vert du national en mai 2024.
Nos CDD et alternants ont pu postuler et ont passé les entretiens de sélection. Nous avons à date recruté 5 personnes dont 2 qui étaient en CDD chez nous. |
Baisse de flux client en boutiquePlusieurs causes évoquées :
Propositions de la CFE CGC
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Selon la direction : Pas de baisse de flux par rapport à l’an dernier. (Exception faite de septembre)
Augmentation des actes commerciaux de 5% de janvier à aout ( vs un baisse de 17% en septembre à cause de la crise SI mobile) Des sondages sont faits assez régulièrement par le département marketing afin de connaître les préférences de nos clients et nous permettent d’adapter nos offres mais aussi nos canaux de souscription. Les canaux de distribution sont complémentaires et permettent de toucher une population très large. Selon la direction nos offres sont bien positionnées et complémentaires entre le digital et les boutiques. Concernant les professionnels, le mois des PRO nous réserve de belles opportunités de vente |
Bug et lenteur OREKAProblème remontées grilles de RDV ==> Insatisfaction, perte de temps, baisse vente OPEN |
Selon la direction, OREKA évolue et s’améliore régulièrement grâce aux remontées des utilisateurs.
Problème de RDV réglé La modification de RIB n’est plus possible sur OREKA à la demande du CIFRA afin d’éviter la fraude. Les équipes SI travaillent sur des évolutions de l’espace client pour permettre le changement de RIB en toute autonomie |
Incohérences de discours 3900Le 3900 continue d’envoyer les clients en boutique sans code SAVI pour échanges de box et pour prêt airbox èInsatisfaction, Défiance des clients, stress conseillers |
Selon la direction, prévision de travailler avec l’USC pour mieux caler les discours du 3900. Travail d’alerte déjà fait avec l’USC Martinique |
Frais d’échange livebox 7 = stratégie de fidélisation incohérenteIncompréhension clients, insatisfaction, impact sur sam et PVC, clients qui préfèrent résilier pour reprendre un nouveau contrat |
Selon la direction, les 2 nouvelles Livebox 6 & 7 sont plus évoluées et coûtent plus cher ce qui justifie la contribution des clients
Aucun retour sur le choix de résilier pour recréer un contrat : en attente de cas pour les étudier. Possibilité d’orienter le client vers diverses solutions :
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ELIMAPManque d’ergonomie, manque de transparence |
Selon la direction : ELIMAP a fortement évolué en termes d’ergonomie. Néanmoins il reste des soucis liés à l’adressage. Le travail continue avec la DTAG et de la DEC avec des cas concrets venant du comité des irritants. |
Décommissionnement du cuivreDes solutions insatisfaisantes pour les non-éligibles à la fibre |
Selon la direction des travaux sont en cours pour essayer d’arriver à rendre les zones ou le décommissionnement du cuivre arrive prochainement éligibles (point tous les 15 jours avec chef de projet canopée
Si des situations spécifiques sont détectées par les conseillers il est important de les faire remonter afin d’être analysées. En attendant la seule solution est la 4 G home avec éventuelle subvention du gouvernement si pas éligible. |
Une satisfaction difficile à maintenir
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Selon la direction, les dysfonctionnements n’impactent que très rarement els sondages au niveau des verbatims.
L’objectif est positionné dans un premier temps à 93%, qui est une valeur inférieure à notre tendance à la DVDC. |
Des montées en compétences sans aboutissementBeaucoup de mobilisations des :
Quel accompagnement financier ? |
La direction nous informe de la mise en place un dispositif permettant de repérer les talents et les compétences, de les accompagner, les préparer aux opportunités sur des métiers de cadres, quels que soit les périmètres.
L’objectif est de mettre en avant les actions concrètes que ces salariés ont pu effectuer dans le cadre de leur mission. Ce dispositif est accompagné par une compensation de la PVC égal au temps de détachement sur les missions managériales. La mission ne conduit pas nécessairement à une promotion car cela dépend des opportunités mais nous avons beaucoup de situations dans lesquelles le conseiller a pu ensuite se diriger vers un poste d’adjoint ou vers un autre poste à responsabilité dans une autre entité. |
Matériel boutiques
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La direction nous affirme que les consommables seront toujours pris en charge par l’entreprise et s’engage à harmoniser les process de commande. Lorsque les tablettes dysfonctionnent ou arrivent en fin de vie elles sont renouvelées. Parfois les délais d’approvisionnement peuvent être un peu long ; |
La CFE CGC Revendique :
- Un parcours de recrutement simplifié et une mise en avant des CDD déjà formés et compétents
- Un allègement des justificatifs de domicile pour les contrats mobiles
- Une révision des objectifs si baisse du flux constatée
- La possibilité de modifier le RIB mobile dans OREKA : l’argument de prévention des fraudes justifiant l’envoi par courrier ou l’appel au 555 ne tient pas : au contraire, seule la modification du RIB en boutique permettrait de vérifier la pièce d’identité (check ID) pour prévenir la fraude (impossible par courrier ou 555).
- Une remise à niveau des CC sur l’application ELIMAP
- Un recadrage non pas du 3900 des Antilles mais des services clients délocalisés à l’étranger (Magreb)
- Un parcours concret d’accompagnement et de reconnaissance des compétences pour les salariés en mission managériale (vendeurs leaders et RBA)
Nous restons en vigilance sur l’évolution de ces différents sujets, et reviendrons vers vous pour continuer à échanger
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