Des centres d’appels à la maintenance des réseaux, en passant par de nouveaux services pour les particuliers et les entreprises, le géant français des télécoms se convertit massivement à l’IA pour gonfler ses ventes et réduire ses coûts. Orange...

La technologie contribue à modifier l'expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement...

De l'outil d'assistance développé en interne aux prévisions d'emplois "sensibles", les entreprises se préparent à l'arrivée de l'IA. "Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements,...

Les représentants du personnel d'Orange pointent le manque de transparence de la direction sur une solution d'analyse par IA des conversations entre téléconseillers et clients. Ils portent plainte auprès de l'inspection du travail pour plusieurs...

L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les clients. Le syndicat CFE-CGC redoute une surveillance généralisée des employés. [...]Avec ces innovations, Orange affirme son...

La Direction d’Orange multiplie le déploiement d’outils « basé sur l’IA » pour les téléconseillers. Elle vient d’annoncer ce jour dans un communiqué de presse sa généralisation. La CFE-CGC Orange a alerté la Direction dans un premier...

Orange France a annoncé le déploiement industriel d'un outil d'écoute des conversations des téléconseillers en centres d'appels, optimisé avec l'IA. Selon la direction, cet outil de speech-analytics va « enrichir » la relation client. Pour l'un des...

Au sommaire des CSE des quatres derniers mois, les points suivants ont été abordés : Courses de désorientation C’est qui ce Rebsamen ? On parle Boutique Papripact et devinez quoi ? et Oui encore des boutiques Pour lire et télécharger...

L’intégralité de l’interview de Sébastien Crozier réalisée par Thinkerview est désormais disponible en vidéo. Cet échange approfondi propose près de trois heures de discussion sans filtre autour de plusieurs questions majeures : intelligence artificielle,...

Le projet Unified Cloud Platform (UCP) vise à regrouper, dans une entité unique rattachée à OINIS, l’ensemble des activités et expertises cloud aujourd’hui réparties entre Orange Wholesale, Orange Business/SCE et Orange Innovation, soit 169 salariés...

Lors du séminaire d’hiver 2026, Ophélie Coelho, chercheuse associée à l’Institut de relations internationales et stratégiques et au CNRS, et autrice de l’ouvrage Géopolitique du numérique - L'impérialisme à pas de géants, a proposé une lecture stratégique...

Lors de notre séminaire CFE-CGC Orange d'hiver 2026, Maxime Efoui-Hess, Coordinateur Industrie et Numérique au sein de The Shift Project, est venu nous parler du numérique face aux contraintes physiques : quels sont les points de repère et de...

  Le satellite une industrie ‘old school’ qui ne demande qu’à être transformée Jusqu’en 2021 et le lancement de Starlink, les télécommunications par satellites sont un marché de niche utilisé par les industries minières, le secteur du transport...

Le déploiement massif de la constellation Starlink par SpaceX a vu l’ère des « mégaconstellations » s’ouvrir depuis 2020. Cette expansion entraîne des conséquences multiples : géopolitiques, environnementales et sociales ainsi que...

L’univers de la technologie et de l’intelligence artificielle ne cesse de se transformer, apportant des innovations tout en levant des défis éthiques et techniques. Aperçu des sujets les plus récents dans ce domaine.   Localisation des informations...

La revue de presse est à votre disposition. Au sommaire :   Tribunes, conditions de travail, réorganisation Orange France, actionnariat salarial, vente SFR, opérateurs satellitaires.Pour la consulter : revue de presse de novembre ...

Lors de notre séminaire CFE-CGC Orange de automne 2025, Hubert Guillaud fondateur du média danslesalgorithmes.net, accompagné de Thierry Taboy, sont venus nous parler des entreprises sous algorithmes. Thierry Tabois et Hubert Guillaud abordent...

L'intelligence artificielle et les outils numériques s'imposent progressivement dans le quotidien professionnel, transformant les méthodes de travail et soulevant de nouvelles questions sur l'emploi, la formation et la protection des données personnelles....

La capitulation de Bruxelles face à Washington : chronique d’un renoncement européen. L’histoire retiendra peut-être la date du 27 juillet 2025 comme celle où l’Europe a cessé de croire à sa souveraineté numérique. Ursula von der Leyen, présidente...

« Les IA se nourrissent de plus en plus des contenus qu'elles produisent elles-mêmes » par Sébastien Crozier et Thierry Taboy   A mesure que les IA génératives prolifèrent, elles se nourrissent de plus en plus des contenus qu'elles...