24 et 25 janvier 2012 : projet Chrysalid

Informations de la Direction :

FT : Impact ralentir de 2,5 milliards une hausse des Capex de 6 milliards programmée d'ici 2016
Ça n'est pas un nouveau plan Top (top et Next = 2 X 15 milliards d'€)
Chrysalid = 40% en France

Chrysalid consiste à partager les bonnes pratiques opérationnelles et à accélérer leur déploiement au sein du Groupe, pour maîtriser la progression des dépenses (ralentir la progression attendue des charges).

Concrètement, Chrysalid est une démarche collective dont l'objectif est d'identifier, de diffuser et d'animer des initiatives d'efficacité opérationnelle :

• Identifier et sécuriser l'ensemble des actions existantes au sein du Groupe et en engager de nouvelles,
• Assurer le partage des meilleures pratiques entre les pays et les entités, diffuser de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux business models partout où cela est pertinent, dans une démarche industrielle,
• Suivre de manière intégrée et coordonnée l'ensemble des initiatives et assurer leur avancement vis-à-vis de l'objectif annoncé.

• Les leviers d'action identifiés passent par l'amélioration de l'expérience client, l'optimisation du développement des réseaux, la mutualisation des plateformes de services et de façon générale l'amélioration de notre fonctionnement interne pour rendre à nos clients les services qu'ils attendent, au bon moment.

• Chrysalid est un plan de transformation, pas un plan de réduction de coûts qui viendrait dégrader les conditions de travail.

En misant sur l'engagement et l'inventivité de l'ensemble des collaborateurs du Groupe, le projet s'inscrit pleinement dans une démarche de valorisation du travail de chacun, dans la logique du nouveau contrat social et de People charter

• Excellence du service clients : Développement d'outils adaptés en self-service favorisant l'auto-assistance en ligne (outil IDEA) :
• Amélioration de la satisfaction client ;
• Amélioration de la qualité de traitement des appels (résolution du problème au 1er appel)
• Diminution du nombre d'appels.

60% de l'ambition d'ici fin 2013
1ère partie : domaine réseaux, dépenser mieux, moins,
2ème partie : excellence partie clients, ça coute 7 fois cher de conserver un client que de la gagner.

Chrysalid = démarche collective dans nos 34 pays ; diffusion nouvelles méthodes de travail business models, mutualiser les plate forme de services.
S'inspire du modèle allemand où 80 personnes travaillent sur un plan de réduction des couts (4 personnes en France).

Notre position/nos questions :
On ne veut plus connaitre de plan Top et de plan Next
Dans cette affaire (Chrysalid) l'arrière fond de la crise sociale reste présent
Les hypothèses faites le sont faites sur la base d'un CA constant alors que l'environnement est instable
Si au moins ce qui a été fait en 2011 (400 millions d'€ réalisés en 2011), avait été présenté, la transparence s'en serait trouvée améliorée

Réponses de la Direction :
Chrsysalid vise à rechercher tous les leviers d'efficacité opérationnelle pour dépenser moins. En plus, on améliore nos process vis-à-vis du client.
200 millions d'économies sont prévus en 2012 prévus en France (sans détail).
En fait, très vite, le débat tourne court, l'ensemble des OS parle de plan de réduction des couts, alors que pour FT, il ne s'agit que d'un plan de bonnes pratiques et d'amélioration des process.

Vote de résolutions :
- Les élus du CCUES demandent le maintien du point en vue d'une consultation ultérieure :
24 Pour - 0 Abstention - 0 Contre

- Les élus au CCUES mandatent la commission R&D sur le projet Nova+en vue d'une expertise à venir  :

24 Pour - 0 Abstention - 0 Contre

Réponse de la Direction :

C Froucht confirme le mandatement de la commission R&D.