Rencontre avec la DATH : occasion ratée
Un rendez vous pour pas grand chose ce 1er Juin puisque notre délégation (représentant 4 des 5 UAT) n’a pas pu rencontrer la DATH
A notre ordre du jour, à un an de distance du passage en CCUES ,de nombreuses questions autour d’un des enjeux de conquête 2015.la démarche PARC (proximité accompagnement de la relation client)
L’idée retenue étant de piloter localement les parcours clients des marchés Grand Public,Entreprises et PRO-PME et passe par la création de parcs sur une maille géographique (DO).
PARC levier de croissance pour conquérir le leader ship en matière de relation client ?
A la conquête du futur chaque UO ( UAT ,AVSC, CCOR AD, UI) se voit confier la responsabilité d’un parc représentant un segment de marché et la politique qui va avec en matière de sous traitance , d’organisation du travail,volet social , SI etc. ..
Au titre des réponses sur lesquelles notamment nous attendons FT .
Quels enseignements sur le déploiement puisque toutes les UO n’avancent pas à la même vitesse les difficultés rencontrée, mesures mises en place coté SI pour permettre les transferts, la mise en place de Bienvenu ,la création de parc fibre, OPEN etc.
Sans oublier le volet social (promotion et évolution des activités ex : SU è SAUF, Bienvenu, impact RPS, développement des solutions télétravail, les expérimentations sur centaines DO (points sur l’application des accords par exemple)
Il est biensùr dommageable que les salariés n’aient pas ces réponses ; nous aurons bientôt l’occasion en bilatérale avec la (DRCGP) direction de la relation client grand public de formuler ces mêmes questions
A suivre.
Christian Vialle
Glossaire
DATH : Direction de l’Assistance Technique Home
UAT : Unité d’Assistance Technique
UO : Unité Opérationnelle
AVSC : Agence Vente Services Clients
CCOR :Centre Clients Orange
AD : Agences Distribution
UI :Unité d’Intervention
SU : Service universel
SAUF : Services à l’usage du fixe
