Le CAP Pro (Centre d’Appels Proactifs Pro) réalise des campagnes d’appels sortants à destination des clients Pro-PME du segment « coeur de marché ». La prospection est réalisée à partir de cibles fournies par les équipes marketing dans le cadre du déploiement de la Fibre Pro. Ces dernières pesaient 76% en 2022, 85% en 2023, 70% au S1 2024 et 83% au T3 2024.
Les campagnes d’appels sont nationales, pour le compte des cinq Agences Pro-PME. Dans le cadre de la dernière refonte du modèle de vente en 2021, le maintien de l’activité avait été acté. Cette décision prenait en compte l’état d’avancement du calendrier de déploiement de la Fibre et la volonté d’accentuer la démarche proactive d’adressage commercial des clients Pro PME.
A date, le déploiement de la Fibre est réalisé à hauteur de 85% des locaux professionnels et 730 000 accès de clients Pro-PME sont déjà raccordés. Les prises neuves Fibre se raréfient et leurs livraisons sont égrainées, ce qui impose la compilation et le suivi de multitudes de petites cibles clients, en régulière diminution, avec un potentiel de ventes faible.
Analyse de la CFE-CGC L’équipe du CAP Pro de Mulhouse pâtit manifestement d’une navigation à courte vue, sans grande anticipation. Le prévisionnel semble être un grand absent puisque ce service recrutait il y a encore peu de temps. Nous prenons acte que la réinternalisation des campagnes n’a pas suffi à sauver ce service, faute de perspectives encourageantes sur un marché désormais mature.
La CFE-CGC restera attentive aux accompagnements et repositionnements des salariés au sein des métiers de la relation client, en sachant que la pérennité de ces postes est loin d’être garantie. Pour certains, cette fermeture succède à une autre… fermeture, imposant à nouveau une mobilité fonctionnelle et géographique. A l’évidence, l’insécurité professionnelle prospère sur un terreau favorable, celui de la réduction des coûts par l’externalisation des activités, au grand dam des personnels et des élus. Rien n'estpermanent, sauf le changement...
