À nouveau nom, nouveau siège. L'opérateur devrait définitivement abandonner cette année son nom historique, France Télécom. Une mue qui s'accompagne d'une nécessaire réorganisation de l'innovation.
En 2013, France Télécom passera à l'Orange pour de bon. Un changement de nom en phase avec une transformation importante de l'entreprise. À commencer par son processus d'innovation. Cette mutation est indispensable dans un contexte difficile pour les télécoms en général, et en Europe en particulier. Ce retour à l'offensive, à l'image du PDG, Stéphane Richard, adressant ses vœux à la presse début janvier sur un ton décomplexé, tranche avec la posture d'éternelle victime, vis à vis de Free, de Google, du régulateur...
Au point d'oser se comparer aux géants américains, en créant Hello, un show annuel de l'innovation instauré en novembre 2012. « On connaissait les keynotes d'Apple, ceux de Google, il y aura désormais celui d'Orange ! » ose lancer le PDG. De l'agilité et de réactivité face à une concurrence plus dure et variée, c'est le but recherché par Orange avec son programme Nova+, démarré en 2011 pour transformer l'innovation. « France Télécom restait une machine lourde, héritée du service public, explique Stéphane Richard.
Il était difficile de savoir ce qui en sortait. Alors, nous nous sommes attaqués à l'organisation de la chaîne. » Un audit du système d'innovation, partagé avec les salariés dès 2011, a identifié trois carences : prise en compte insuffisante des besoins locaux à l'international, pas assez de tests utilisateurs et une organisation trop complexe, en silo, très hiérarchisée et procédurière.
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Extrait : L'Usine Nouvelle - Emmanuelle Delsol - 21 février 2013
